导游带团能力、交往技能

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1、导游职业规化终身职业永远学习（进级）选择工作地（强地与弱地）导游类型的选择职业导师知识的丰厚与归纳（技能）语言表达能力旅行社经理人考取经理资格证学习管理与营销旅行社任何部门管理者计划调度、市场营销、导管部、票务其它旅游相关行业创办导管中心旅游行业政管理部门酒店、餐饮、交通、景区旅游商品计算题某接待计划中注明旅游团包括19名成年人，3名未成年人，1名70岁以上老人，1名领队和1名全陪，其中4名成年人和1名未成年人将在团队抵达的次日推迟抵达本境，团队与景区的协议价是10免1，持导游证人员免费，请问导游人员应分别在第一天和第二天游览的景点中购买多少张门票？首日：15（成年

2、人）+22（未成年人）+0（老人）+1（领队）+0（全陪）-1（免）=16张次日：19（成）+32（未）+0（老）+1（领）+0（全）-2（免）=19.5张导游带团技能二安排日程活动日程表三、旅游途中活动的组织调剂丰富活跃生活导游要有的表演才能讲故事、说笑话、猜谜语、演小品、唱歌、教语言……导游员要有调动气氛的才能四、购物环节的处理技能（一）正确引导游客购物1、端正动机，以满足游客的需要为出发点“旅游团购物极差，某地导游员闹情绪”Z省公民出国旅游公司领队杨小姐带一国内旅游团赴境外旅游。在A国期间，由于A国导游员能说会道，推销商品能力极强，致使旅游团游客在A国的购

3、物如同发“疯”一般。到了某地时，众游客原先鼓囊囊的钱包都已瘪塌塌，加之行程还有下一站，因此，购物消费与A国相比悬殊极大：去“中国海外珠宝公司”，“白板”一个；去“谢瑞麟”，收获也不多。这样一来，当地的导游员有了情绪，他话难听，脸难看，与刚来机场迎接时判若两人，车上也不再滔滔不绝，到了游览点向游客指点一下，自己就去一边了。对此，游客们意见纷纷，杨小姐也有想法，她与当地导游员去交涉，但收效却甚微。2、熟悉商品知识，当好购物参谋教会游客购物不上当法，建议游客“三要”、“五不要”：“三要”：①要买自己喜欢的物品，不要“从众”②买东西一定要让商家开发票③贵重物品一定要保单“五

4、不要”：在旅途中，①贵重物品勿买、②金银物品勿买、③珠宝玉器勿买、?大件物品勿买、?海鲜水产勿买（二）推荐好的附加旅游项目1、推荐附加旅游项目必须以保证计划内旅游项目能保质保量地完成为前提2、不能向游客推荐无聊的和货不真价不实的附加旅游项目3、附加旅游项目可以单列在发给游客的日程表下方4、应该突出介绍该项目的特色5、照顾大多数游客的意愿，绝不可勉强甚至逼迫游客接受附加旅游项目导游人员带团模式导游人员带团模式是指导游人员在带领旅游团队开展旅游活动过程中所表现出来的一种行为特征。日常工作中，有的导游人员以活泼热情而受游客欢迎；有的以严谨细心而博得游客赞赏；有的以任劳任怨

5、而获游客支持。一般受旅游计划和游客需要两方面的影响，导游人员带团的模式可大体分为自我中心型和游客中心型两种。（一）自我中心型自我中心型的带团模式:指导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划。在这种模式下，导游人员的所有工作都以旅行社与游客预定的旅游计划为核心，尽量不作调整，对有可能影响或破坏计划实施的因素予以坚决排除。他们往往很少答应游客计划外的要求，除非万不得已。虽然此种做法可能让部分游客感到旅游的愿望没有全部满足，但由于导游人员注重计划内的服务质量和水平，往往超出游客对服务质量的预期，使游客的情绪和注意力被高度调整起来，从而冲淡了不悦之感，并且大大降低

6、了意外事故发生的可能性。（二）游客中心型游客中心型的带团模式:指导导游人员带团的主要目标是为了尽量满足游客的需要。在这种模式下，导游人员的工作重点是游客而非旅游计划，他们非常关心游客的感受，尽一切可能满足游客各方面的旅游愿望。他们往往根据游客的特点灵活调整自己的导游服务，注重与游客的情感交流，使游客体会到导游人员对自己的关怀，从而获得在精神层面的旅游满足。但由于这种模式容易使游客滋生松懈和依赖心理，往往会提出许多难度过大的要求，从而导致旅游意外事故的产生。导游带团的风格1、轻松型风格导游人员性格较为活泼开朗，有一定的艺术才能，能运用一定的幽默和玩笑讨得游客的欢心，使

7、游客在旅途中获得充分的放松。幽默在导游中的妙用一位导游员在讲解桂林芦笛岩时，在一座石蕾前介绍说：“传说它每一百年开放一次，开放时，异常美丽，可惜今日还不开放，待它开放时，我再请朋友们来观赏。”说完气氛顿时活跃起来，一位游客马上对大家说道：“那么一百年后，我们一定前来观赏，也一定还请这位导游员为我们介绍！”幽默的话语把游客的情绪推向高潮，游客十分高兴地鼓起掌来。一位导游员在陪美国客人游览长江三峡时幽默地说：“瞧，那就是神女峰，神女一般来说是羞于见到外宾的。今天，她被各位朋友真诚而纯洁的友谊所感动，特意出来与大家见面。上帝保佑，你们真幸运！”客人们听了都拍手叫好。幽