缩小审计期望差距的措施

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4、啊啊啊啊四、缩小审计期望差距的措施针对审计师和社会公众的认知心理特点，可以采取普及心理学知识、角色扮演、换位思考和回应媒体等措施，以使审计师和社会公众在错觉中寻找真实，知行合一，减少归因错误，发挥媒体的正面作用引导认知，从而缩小审计期望差距。（一）普及心理学知识，在错觉中寻找真实在上述的心理学分析中，“自我关注”、“自我服务偏见”和“社会比较”主要是审计师对审计的认知出现了高估的心理学特点，以及公众对审计的认知出现了低估的心理学特点。“解铃还须系铃人”。当审计师和公众意识到自己会有这样的心理倾向时，才能针对这种心理特点进行纠正。因此，需要对审计师和公众进行教育（在学

5、校开展对大学生的心理学教育和在审计师的后续教育加入心理学教育），以使其了解自己的心理特点，纠正过度自我关注和自我服务偏见。当然，也有人认为这样做会让人失去良好感觉。易卜生说：“剥夺普通人的生活错觉，就等于剥夺他的幸福。”“上世纪30年代，加拿大国会讨论证券法时就说到，政府没有权力剥夺上帝赋予每个人愿意当傻子的权利（高西庆，2008）。”然而，对审计师进行教育，并不是要使他们成为没有生活乐趣的逻辑机器，而是让他们在“错觉”中寻找真实：认识到自己和他人在审计中出现错误判断的可能性，在乐观中保持足够的悲观心态以激起对利害和风险的关注；对异常情况保持好奇心；不被那些看不到自

6、己“错觉”、自大的人吓住而不敢谏言。（二）角色扮演，知行合一针对态度和行为之间的“不合拍”，可以进行“协奏”训练，以实现“知行合一”，并减少对不当行为的合理化解释。因此，可以采用角色扮演的方法（扮演影响态度，态度影响将来的行为），训练审计师以增强角色感②，使态度和行为同化，并在扮演中揣摩角色心理和解释角色行为。比如，为了训练审计师保持独立性的能力，可以让学员们分别扮演“三方关系人”，以使他们找到角色感，体验认知不协调。师生共同讨论三方利害关系，以及如何降低不协调，如何进行心理调适，如何作出适当的伦理决策。这种角色扮演相当于事前演练。当角色感进入内心，并形成相应的思维

7、模式和行事原则后，审计师在实际审计业务中遇到类似问题会自动应答，减轻了审计师内心挣扎的程度，也提高了审计的效率和效果。（三）换位思考，避免归因错误社会公众和审计师都会犯归因错误，而这是由行动者和观察者不同的认知模式造成的，因此需要行动者和观察者互换角色，即换位思考，这样最初的观察者就会将最初的行动者的行为更多地归因于其所面对的环境，而行动者则会将自己的行为更多地归因于自己的个性。换位思考，需要增进审计师与社会公众的沟通。借助媒体向社会公众展示审计工作过程，阐释审计的职能和审计的固有局限（包括环境造成的固有局限，即情景因素），以增进社会公众对审计工作的了解，使其增