电话行销之电话约访

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1、陈海燕2010年1月18日电话约访所获荣誉：2002年１０月荣获开业先锋荣誉称号2003年０５月荣获新华劳模称号2004年０９月荣获诚信业务质量标兵称号2004年０８月荣获南分公司第二届高峰会新华明星奖2004年12月获江西分公司年度十佳展业明星称号．2006年1月获2005年度新华江西分公司个人业务销售珠峰勇士黄金奖.2004年9月获新华人寿股份有限公司优秀讲师称号讲师自我介绍姓名：陈海燕1991年－－1995年国企检验员1996年－－19盟约98年7月幼教老师1999年－－2000年私企股东200

2、1年－－2002年OTC营销员2002年6月～2006年4月新华人寿2006年5月加盟中国人寿历任：试用业务员、正式业务员、业务主任、高级业务主任，高级客户经理、新华人寿江西省分公司兼职讲师。现任中国人寿南昌分公司中介部组训二、标准的专业化销售流程客户开拓售后服务异议处理商品说明接触面谈促成面谈计划与活动寻找准主顾销售面谈成交面谈访前准备推销流程准备售后服务异议处理商品说明初次面谈接洽约访促成面谈准客户开拓2.6（2）训练目标说明电话约访的原则让学员掌握电话约访的技巧运用标准的电话约访的话术掌握4种以

3、上电话约访的拒绝处理话术完成电话约访约访的重要性迅速掌握资讯，降低成本提升服务品质，扩展人际提高工作效率，安排行程争取面谈机会，成功接洽2.6（3）约访的方法信函约访电话约访2.6（4）提纲电话约访的资料准备电话约访的目的电话约访的步骤电话约访的注意事项电话约见的常用方法电话约访举例常见客户拒绝问题一、电话约访的资料准备材料准备：笔、纸、资料专业准备：寒暄内容、话术（一）联络工作的准备步骤P准主顾卡PROSPECTCARDR储备名单PESERVEO办公室OFFICED办公桌DESKT电话TELEPHO

4、NEN笔记本NOTE一、电话约访的资料准备（二）自己的准备步骤P练习PRACTICER放松RELAX—CONFIDENCES微笑SMILES只做约访SELLONLYTHEINTERVIEW一、电话约访的资料准备二、电话约访的目的约定面谈时间约定面谈地点请全力以赴去实现它！三、电话约访的步骤寒暄致意同意谈话自我介绍道明来意拒绝处理提出要求确认见面四、电话约访的注意事项注意礼貌、语言顺序、语气、语速、语态，在顾客中竖立良好形象。合理制定工作计划，妥善安排拜访。确定对方是否有空接听。面带微笑通话时间切忌太长

5、确定见面时间在提出5次请求前别放弃做好记录勿触犯禁忌不要冒犯对方不要随便开玩笑不要太过谦虚恭维不可语焉不详不可咄咄逼人不可制造对立四、电话约访的注意事项要点：微笑随时记录原则：不要在电话里谈保险四、电话约访的注意事项五、电话约见的常用方法先斩后奏二择一六、电话约访举例陌生电话约访接触步骤确认身份出口问好，自我介绍表明来意二择一法敲定时间拒绝处理跟进六、电话约访举例陌生接触步骤范例1、请问是董先生？2、董先生您好，打扰您几分钟时间，我是中行的的XX,3、董先生，虽然我们只在柜台前见了一面，但我确感觉得到

6、您是一个非常和蔼的人，我有一个很好的计划要与您分享，这个计划帮助了很多人，我想对您也一定有很大的好处，因此我想和您当面探讨。4、不知董先生您上午或下午_哪个时间比较方便？是您来我行呢还是我登门拜访？1、确认身份2、问好，自我介绍3、表明来意4、二择一法敲定时间六、电话约访举例陌生接触步骤范例（续）5、（客户，我对保险不感兴趣）您的观点我了解，在您还没有了解产品以前，我不敢要求您有兴趣，这不是个人渠道的保险，而是我们特地引进的银行保险，跟储蓄很相似，以理财为主，只是收益更高，还兼具保障功能，我们只是要您

7、参考一下，没有要求您马上投资的意思，再说您听一听也多一个常识，我多讲一次，也多一些本事，希望能有幸和您见面。5、拒绝处理6、二择一法敲定时间7、跟进六、电话约访举例6、不知您明天您明天上午十点还是下午二点哪个时间更方便呢？7、董先生，那就明天上午十点在您办公室，不见不散。转介绍电话约访的步骤确认对方问好，自我介绍提出介绍人赞美表明来意二择一法敲定时间拒绝处理二择一法再次敲定时间跟进六、电话约访举例转介绍电话接触步骤范例1、请问是董先生？2、董先生您好，打扰您几分钟时间，我是中行的XX，我叫***3、是

8、您的朋友黄**先生介绍，黄先生您认识吗？4、黄先生告诉我，您为人很热心，事业也做得很成功，所以特地要我打电话给您。5、前期我为黄先生办了一份理财规划，他个人觉得很有保障利益，依董先生您目前的情况也适合参加这份计划，所以要我打电话，希望跟您约个时间，来为您解说这份计划的内容。1、确认身份2、问好，自我介绍3、提出介绍人4、赞美5、表明来意六、电话约访举例转介绍电话接触步骤范例6、知道董先生您明天上午十点或下午二点哪个时间更方便？7、（客户：我有朋友在你们行