现代项目质量管理导论

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1、项目质量管理第1章现代项目质量管理导论主要内容理解项目质量理解项目质量管理熟悉项目质量管理原则掌握项目质量管理的基本原理系统原理PDCA循环原理全面质量管理原理质量控制原理质量保证原理合格控制原理监督原理1.1项目与项目质量1.1.1项目项目定义:项目就是具有特定目标的一次性任务。它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目特点:一次性;单件性;多目标属性;生命期属性;对立统一性;可变性.1.1.2项目质量1.质量的定义所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。对质量定义的理解:从6个方面.2.与质量有关的术语（1）产品:产品是指过程的结果。（2）不合格:不合格就是未

2、满足要求。（3）缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求就是缺陷。（4）纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望状态的因素所采取的措施。（5）返修:返修是指为使不合格产品满足使用要求而采取的措施。（6）顾客满意:顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。3.项目质量概念项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。项目作为一种特殊的产品，除具有一般产品所共有的质量特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的价值及其属性外，还应具有其特定的内涵。4.项目质量形成过程及影响因素分析(1)项目形成各阶段对质量

3、形成的作用及影响1）项目概念阶段项目的概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策。项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和项目的开发质量。项目决策阶段对项目质量的影响主要是确定项目应达到的质量目标和水平。2）项目开发阶段项目开发阶段是决定项目质量的关键环节，因为在这一阶段，项目的质量目标和水平将通过对项目的策划、研究、构思、设计和描绘而得以具体体现。“质量是设计出来的，而不是加工出来的”准确反映了项目开发阶段对项目质量形成的重要性。3）项目实施阶段项目实施决定了项目意图能否体现，它直接关系到项目的最终成果，在一定程度上，项目实施是形成项目质量的决定性环节。4）项目收尾阶段项目收尾阶段

4、对项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。(2)影响项目质量的因素影响项目质量的因素可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment），简称为4M1E因素。1）人对项目质量的影响人将会对项目质量产生最直接、最重要的影响。人对于项目质量的影响程度取决于人的素质和质量意识。2）机械设备对项目质量的影响不同类型的项目，其机械设备对项目质量的影响程度不一，有些是较为重要的因素；有些则可能是较为次要的因素。因此，在项目进行过程中，应有针对性地加以分析，以明确机械设备对项

5、目质量可能会造成的影响。3）材料对项目质量的影响使用不合格材料是产生质量问题的根源之一。所以，在项目进行过程中，加强对材料的质量控制，杜绝使用不合格材料是项目质量管理的重要内容。4）方法对项目质量的影响方法合理、先进、可靠、科学将会大大促进项目质量的提高，反之则可能降低项目质量。采用成熟的新技术、新工艺、新方法，不断提高方法的科学性和可靠性，是保证项目质量稳定提高的重要因素。5）环境条件对项目质量的影响无论环境条件简单还是复杂，都会对项目质量产生特定的影响。因此，在项目进行过程中，应对项目的环境条件加以认真分析，有针对性的采取措施，进行环境管理，改善环境条件，创造有利于保证项目质量的环

6、境。关于偶然因素和系统因素:1）偶然因素偶然因素是指随机发生的因素。这类因素一般是不可避免的，其对项目质量所造成的影响较小，往往在允许的范围之内。2）系统因素系统因素是非随机发生的，是不正常行为所导致的。这类因素对项目质量所造成的影响较大，往往超出允许范围。通过采取有效措施，这类因素是可以避免的。5.项目质量的特点项目质量的特点是由项目的特点所决定的。不同的项目，项目质量的特点可能有所不同，但总的来说，无论何种项目都具有下述特点：(1)影响因素多(2)项目目标的制约性(3)质量的变异性质量的变异性是指质量指标的不一致性。(4)评价方法的特殊性对项目质量的评价不同于对一般产品质量的评价，

7、且不同类型的项目，其质量评价方法也不相同。1.2项目质量管理概论1.2.1质量管理及其发展史概略1.质量管理概念ISO9000：2000版标准关于质量管理的定义：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。2.质量管理发展史概略(1)质量检验阶段(2)统计质量管理阶段(3)全面质量管理阶段全面质量管理的核心:“三全”的管理.1）全面的质量管