营业部程甜甜

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1、用青春谱写梦想尊敬的各位领导，同事们：大家好！我是来自总行营业部的程甜甜。今天，我演讲的题目是“用青春谱写梦想”。春回大地，万象更新，在这生机盎然的季节里，我们农商行开展了“责任与奉献”主题活动，在农商行着力营造团结和谐氛围，重塑农商行新形象的推动下，再创了改革与发展的新佳绩。犹如缕缕春风，吹动了我的思绪，不由让我想起在我的生活里有这样一群人：在朝霞初露的清晨，在夜深人静的夜晚，在悠闲浪漫的周末，在亲人团聚的佳节，在每一年的春夏秋冬，在每一季的日日夜夜，他们“不”懂得享受、“不”懂得浪漫、“不”懂得天伦……只

2、知日复一日、年复一年地忙碌奔波，赫然是不懂得时间为何物的群体！他们就是尧都农商行的员工们！是他们告诉我，只有一支拥有责任的队伍，一支懂得奉献的团队，才能在客户心中留下美好的形象，继而才会做出优异的成绩。一切发自内心的最真诚的呼唤与赞美，让我在工作中找到了新的坐标，这就是：用心服务,服务到心。作为一名每天周旋于三尺柜台的普通柜员，面对的是形形色色的客户，谁都知道与客户打交道既累又繁琐,见不到鲜花，听不到掌声。可我喜欢这个工作,因为它展示和凸显了我们从点滴小事着手，从细致之处服务的真诚心和平凡奉献的理念。“攀得半

3、山休道远，还须健履上山峰”，视人民为父母，为客户谋幸福，是我们农商人终身恪守的服务宗旨。我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。营业大厅是尧都农商行的窗口单位，作为这里的一员我感到无限的自豪，如何能服务好每一位客户，让来到这里的客户真正能感受到我们的真诚服务是我总在思索的问题，总经理马兵总是这样告诫我们：“你们只要将客户看做是你的父母、兄弟、姐妹就可以了”。虽然很朴实的一句话但却道出了“视客户为亲人”的

4、真谛，试想一下有谁会怠慢自己的亲人呢？在我们这个大家庭中共有22个兄弟姐妹，虽然每个人的性格不同，但大家热爱集体，团结一心的心情却一样，因为我们深知“众人拾柴火焰高”的道理，为了能够更好的完成上级领导分配的各项任务指标，得到每一位客户的认可，大厅的每一名员工所付出的都会比其他人多许多，在这里，我们没有父母、儿女的角色，只有尧都农商行的战士。负责人陈许燕在孩子还不到五个月就上了班，随后担任营业大厅负责人，从那一天开始她同所有员工一样早上6：50到岗晚上9，10点回家，她没有因为孩子小为借口中途回家，幼小的儿子因

5、为每天同奶奶生活，学会叫妈妈后一直叫奶奶为“妈妈”。因为早出晚归，当妈妈的她错过了孩子人生中的许多第一次，第一次叫“妈妈”，第一次爬行，第一次走路等等,同在农商行工作的丈夫有时都不能理解她这样做到底是为了什么,但是她却说：“我要的只是领导对营业大厅的肯定”，好强的她因为一句肯定却错过一次次与孩子共享天伦的机会。柜员王云芳，是营业大厅的业务能手，工作12年总是任劳任怨，毫无怨言，每次领导分配的各项任务指标都能超额完成，但家里她却不闻不问，有一次，女儿在朋友家生病了，朋友把孩子送到单位，当时是下午四点钟，排号机上

6、对私客户已经排了300多个号了，正在临柜的她看到生病的女儿面对大厅等待的客户仍然办理业务，懂事的女儿看着忙碌中的妈妈,自已却爬到柜台前默默的流泪。而她也只是一边流泪一边办理业务，一旁的同事实在看不过去了就劝她先去给孩子看病，可她却说“你们看外面那么多客户都等着，我怎么能走了呢？”最后还是朋友带着孩子去看的病。每当我们提到那天的场景，她都会满脸愧疚。大厅的员工大多都已为人父母，类似的画面出现过多少次也许只有他们自已最清楚。我们就这样一次又一次的感动着和被感动着，农商行员工用实际的行动践行着用心服务每一天的诺言，

7、用心灵与客户交流，用双手阐释着令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。白天我们用自己的行动诠释着农商行“享受我真诚的服务，换来您满意的笑容”“一切为了客户，为了客户一切”的诺言。晚上在别人已经下班回到家的时候，我们却还在看票结账，独自享受那份属于自己和黑夜的静谧。风吹乱了我们的头发，却无法吹动我们农商行人服务三农的决心，暴雨湿透了我们的衣身，却无法冷却我们服务客户的热心。正是这种真诚优质的服务，在树立自己的美好形象的同时，也赢得了广大的客户，创出了自己的业绩。短短几年间我们农商行营业部开拓

8、了向阳西路的街道及社区，服务项目由过去单一的存取款发展为集移动，网通，铁通，电信，理财，代理保险，网银，大小额支付及农信银通存通兑为一体的综合服务。用我们的真诚和奉献支撑着农商行的大厦，铸就着农商行的辉煌。朋友们，服务是一种形象的外树，一种口碑的博得，生活就象一条缓缓流淌的河流，而微笑就是其中一朵朵翻腾的浪花，带给我进取的欢乐。让我们迎着时代的节拍，沿着属于自己的轨迹，融入到农商行的大军中，展现人生