对优化基层行综合柜员制岗位设置的思考

《对优化基层行综合柜员制岗位设置的思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、对优化基层行综合柜员制岗位设置的思考发布日期:2010-12-29综合粗员制是当前国际银行业门市业务中普遍适应的一种前台服务模式。它充分体现“以客户为中心”的服务理念，增强银行对外服务的整体性，同时通过优化前台劳动组合，改变当而人均业务量不饱和、岗位业务不平衡、工作效率较低的现状，从而达到优化资源配置、捉高效率的目的，农发行推行柜员制一年多来的实践也充分证明了柜员制的优势作用。但从基层农发行的业务特点、人员结构、管理特征等综合情况来看，综合柜员制的岗位设置有待进一步优化，以更好地提高综合效率。一、明晰职责

2、协调运作，有效整合岗位设置基层行综合柜员制上线后，现代银行的服务理念很好地融入岗位操作系统，会计操作环节和对减少，对外服务效率明显提高，内部管理得到加强，柜员综合素质有所上升。在复核制向柜员制过渡初期，基层行按照总行柜员制岗位设置模式，将县支行会计出纳部5人设置为2名前台、1名中台、2名主管的模式。根据一年来系统运行状况和口前农发行县级支行的业务量、人员素质、内控耍求等，笔者认为可将岗位设置有效整合。整合后的模式为2名前台、2名主管、1名后台,这样设置后岗位职责更加明晰，业务处理环节更加明了。2名前台设置

3、1名主钱箱、1名柜员钱箱，业务相互复核。2名主管由坐班主任和会计主管担任，互为A、B角。1名后台设置为代班兼财务岗。主要职责是代班、参加人行交换、公积金税款社保申报缴纳、现金调拨、财务经费开支、档案装订等。优化整合后的岗位与原岗位相比，主要从以下几方而发挥它的优势特点:（-）主管有更多的时间从事管理工作，有利于提高管理水平。现主管担任副行长和主管双重角色，头绪多事情杂，木身用于管理的时和精力就受到牵制，而一旦会计人员培训、公休假、探亲假、病假、产假代班等，出于没冇专职的代班人员，只能临时抓差，谁有空谁代班

4、,不分占据了主管大部分时间精力，影响履职效果，而且使代班的质量存冇隐患,监督考核的约束力不强。专人代班后，不仅使主管有更多时间和精力思考如何提高会计核算质量和财会管理水平上，而且使代班期间的工作质量有了明确固定的考核对象。（二）专设财务岗，有利于维护财务事项的严肃性。支行会计出纳部除口常会计核算外述承担着支行经费收支、税务申报、资产管理等财务工作，指定专人从事财务工作使财务和会计相对分离，使财务人员保持相对稳定、有利于维护财务工作的严肃性和财务事项的延续性。（三）柜员功能扩展，有利于培养复合型人才。柜面会

5、计核算和支付结算业务集中于两名前台操作后，单个的柜员岗位的功能得到了扩展，从单一的一项业务功能横向拓展到一系列的业务，避免原岗位设置相对分散，不能全面掌握业务流程的弊端，英次代班岗柜员通过经常性代班不断积累经验起到熟悉锻炼捉高的效果。有利于培养岀复合型人才。（四）柜员岗位整合，有利于提供优质高效服务。整合后柜面业务只需2名前台和坐班主任对外办理，而且符合印压证三分管内控要求，解决了以往植员公务性外岀后支付结算坏节人员断档、造成客户等待等现象。例如柜员参加每□交换、现金调拨、公积金社保缴纳申报等遇上限额以上

6、需要复核、授权的业务就无法办理，整合后将这些离柜的后台业务归口于后台柜员，就能有效解决这个问题。二、注重岗位工作效率和岗位履职能力的双提高优化岗位设置，一方面是解决影响岗位工作效率的外在因素，另一方面也是通过优化的岗位设置，进一步提高岗位人员职业道德索质和业务技能，使岗位优化与效率提高相互促进，相辅相成，使综合柜员制不断为改进服务和加强内控管理发挥作用。对此，要注意以下几个问题：（-）综合柜员应具备良好的职业道德和操作能力。综合柜员制彻底打破了传统的“双人临柜、双人复核”的操作模式，几乎是“一手清”的业务

7、处理方式，工作责任心不强，防范意识淡薄的柜员应调离会计岗，以规避道徳风险。其次临柜人员应掌握包括会计、结算、岀纳、财务等岗位操作以及与Z有关的信贷、计划基本知识，这样才能适应整合后岗位独立操作的需要。（二）内部控制上应筑好三道防线。一是柜员必须严格按流程操作，减少一线独立操作带来的风险隐患。二是加强事后监督，筑牢第二道防线。坐班主任不仅要加强同城交换、资金汇划重要业务的监督，还要对系统中防范风险设置不定时失效，如对达到复核或授权限额的业务，综合柜员一人提交后系统就能处理成功的业务重点监督，对柜员经办的每一

8、笔业务及时进行流水勾对，切实达到发现问题、堵塞漏洞、消除隐患的目的。三是主管行长或财会负责人要履行好职责，充分发挥第三道防线的作用。做好事后监督，定期不定期对监控信息进行分析，抽查日常业务，及时发现和解决一些带冇苗头性、倾向性的问题，把问题消除在萌芽状态。（三）主管应以突击代班方式捉高履职能力。主管需要通过代班，了解不相容岗位相互制约情况，各柜员业务处理后续工作（相关登记簿、账户管理等）完成情况，同吋通过代班提高临柜业务操作能