商务沟通-商务写作-商务交流-商务问题.doc

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1、引言在现代企业管理中，沟通在管理者与下属之间、下属与下属之间有着非常重要的地位，处理好这两关系将对企业的成功有着重要的意义。有效的沟通能够使上下级之间能够把问题迅速解决或者能快速有效的把信息传达出去，同时能够激励企业员工向企业目标奋进，也能够营造出和谐、舒心的工作环境。本文将通过一个部门经理与下属的沟通结合所学的商务沟通中3P模型等理论知识分析案例，提出问题，分析问题，并得出解决方案策略。[关键字]商务沟通3p模型1．案例情景财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现其剩余还有几百快。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫部门员工小

2、马，通知今晚加餐。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃，”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧，”小马不屑的说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。就拿上次公司办培训班的来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部门几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真的关心我们。”2．案例沟通

3、问题2．1部门经理问题首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。他应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属真正需要什么。专心聆听是双方沟通的关键，不停下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任形象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。从案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问

4、问他们有多少人想去，虽然不保证每个人都可以去，但是都为自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。2.2员工问题小马只会抱怨，当时的他也没有和自己的经理很好的沟通呀！如果他和上级很明确的说了，部门中有很多人想去参加这次培训，希望经理给很好的争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说，还跟别的部门的员工抱怨，这更是以大错误！上级永远是上级，上级可能还有他的上级，需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象，这是特别不好的地方。对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通

5、就是解决问题的关键。自己没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作将很难合作进行。3.沟通构成和障碍要素沟通在人类交往的过程中伴演着越来越重要的地位，是人类生活必不可缺少的一部分，一个完整的沟通主要由发出信息源、信息的接收者、信息的传递渠道或媒介以及信息的反馈。从本案例可以看出，陈经理是主体，而小马是客体。沟通障碍主要是由感觉差异、人们的武断、个人成见、缺乏了解、缺乏兴趣、自我表达困难、个人的情绪等引起的。在案例中，部门经理和下属都有点武

6、断，缺乏对双方的了解，更致使的是，经理根本不知道自己的下属所需，以为民以食为天，靠吃的收买人心，结果却是相反的，而下属却因自己的成见、情绪，在背后议论经理的不是，没有尊重上级，没有经过思考，体谅上级就在背后评论是非，最终弄成不和谐的氛围，最终将会影响后期的合作。4.过程4.1案例重现案例中的小马，没有真正明白的事情，总是在背后议论经理的不对，用言语抨击经理的是非，极大的损害了经理的形象，没有正面的解决问题，而是在背后说是非，如果真想参加培训，应该积极的向经理反映，得到经理的理解和赞同。另外对陈经理而言，没有真正的为员工着想，解决员工所需，总是用部门招待费

7、来收拢人心，并且用这钱本来就不对，如果真想关心员工，应该把更多的时间花在员工的所需的身上，这样对双方都有利，学会倾听下属的需要，才能保持上级和下属的和谐氛围的关系。4.2经理下属的换位思考陈经理作为财务的经理，理应对部门负责，职责就是负责公司财务管理和控制，不能半点的马虎，同时也需要员工技术能力提升，应该多站在员工的位置上，为员工所想，为他们争取他样所需要的培训，这样能给他们更多的升职的机会。而作为员工，要明白上级对我们所付出，不能总是议论别人的不是，上级这所以能做到上级，必然有他们所长的，我们要用心的去学习。在工作中，要学会换位思考，多体谅别人的难处，

8、不要总为小事纠结，总是在别人面前抱怨。4.3多主动与上级沟通解决问题建议如果遇到