组织行为学案例分析

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1、案例分析——斯德恩斯公司的虚拟团队案例分析——斯德恩斯公司的虚拟团队斯德恩斯公司是美国的—家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具，员工们运用这个工具为客户提供咨询。完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。这些程序的编写由4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4个人都在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间正式的现场会议1年之中只有几次，不过

2、他们有时会在工作之余进行非正式的见面。斯德恩斯公司的虚拟团队可以看成是一个工作团队，它符合工作团队的性质，具有集体效应，能够通过成员的共同努力产生积极的协同作用。工作团队是指由一小群技能互补的成员组成的人群结构，团队的成员致力于共同的宗旨、绩效目标和通用方法，并且共同承担责任。工作团队是通过其成员的共同努力而产生积极的协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。当工作是围绕小组而不是个人来进行设计时，就形成了工作团队。在本例中该群体的四名员工努力工作很好地完成了公司交予的任务，这就是

3、该群体的集体效应。这个工作团队中个人责任就是团队的共同责任。在案例中这四名员工每个人的责任是完成其共同责任的基础，全体成员个人责任的完成就代表着共同责任的完成。这个工作团队的技术人员的技能是相互补充的。在案例中的四名员工一名是税务会计一个是税务会计师，两名是税务律师，其中一个税务律师的责任是编程。由此可知，此群体的技能也是相互补充的。自我管理型是指具有更强的纵向一体化特征，拥有更大的自主权。给自我管理工作团队确定了要完成的目标以后，它就有权自主地决定工作分派、工间休息和质量检验方法等。这些团队甚至常常可以挑选

4、自己的成员，并让成员相互评价工作成绩，其结果是团队主管的职位变得很不重要，甚至有时被取消。　　斯德恩斯公司的虚拟团队是由税务律师汤姆•安德鲁主要担任与公司的联络工作，并负责对新成员进行培训，汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼，克兰是一名税务会计师，业余时间喜欢骑车和钓鱼，玛吉•戴克特是一名税务律师，她的爱好是高尔夫和冲浪，迈根•哈里斯是一名税务会计，在BackBay区域附近的公寓中办公。4个人每天大量交换邮件，他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。

5、这个虚拟工作团队应该属于自我管理型的团队类型。虽然虚拟团队加速了企业跨地区和组织边界进行相互协作的需求。此外，经营运作的重心从生产向服务转移，引起新一代知识工人不受工作地域的局限。但是，工作团队也会受到群体思维的影响。群体思维指的是这样一种情境：由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。如果个人的观点与处于控制地位的大部分群体成员的观点不一致，在群体压力下，他就可能屈从、退缩或修正自己的真实感情或信念。戴夫•里根是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几周后看到了它的效

6、果。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了,因此他偷看了玛吉给克兰的一封邮件。作为领导者的戴夫•里根在没有经过同意的情况下，私自察看了其下属的邮件，这属于道德上的问题，侵犯了员工的隐私。我认为戴夫不是一个有效的团队领导者，他不仅违背了一个有效领导者的道德素质要求，而且没有很有效的管理方法。戴夫•里根应改进自己的领导方式，加强与员工沟通，更加发挥虚拟团队的优势，把握公司的核心竞争力。质量管理运动的先驱爱德华．戴明博士所说：“一个系统要想实现效率最大化，信任是必不可少的。如果没有信任，人员、团

7、队、部门、以及分公司之间就不可能合作。如果没有信任，每个成员都将致力于保护自己的眼前利益，这将会对自身以及整个系统造成长期的损害。”因此在对虚拟团队进行管理的过程中建立和发展信任是至关重要的。但是光有信任仍是不足以突破重围，因为组建虚拟团队的真正目的并不是建立信任，而是获得附加价值，因此，虚拟团队的组建能为各方面创造价值就变得非常重要。