现代精准服务营销培训

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现代精准服务营销培训现代精准服务营销培训讲师：平梵现代精准服务营销培训课程有哪些？现代精准服务营销培训培训讲师有哪些？现代精准服务营销培训内训师哪位最权威？现代精准服务营销培训方面培训讲师哪里找？国内最知名的现代精准服务营销培训培训师是哪位？培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者文化产业培训目标：→了解高绩效团队的特征；→掌握团队建设的原则、程序和方法；→掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；→掌握有效提升团队领导能力的技巧；→学习团队激励的技巧文化产业课程特色针对领导力实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。培训背景：——欢迎进入著名企管专家平梵老师的《现代精准服务营销培训》课程您将学习到:在市场竞争日趋激烈的环境下，企业领导力的强弱对其经营成败具有决定性的作用。西点领导力是针对企业中、高层领导研发的领导力实战课程。课程以中国本土环境为基础，吸取西方商业思想之精粹，真正实现中西思想合璧。在研发过程中，得到了上海企业家协会、交通银行、工商银行的大力支持，倾注了企达团队极大的热情。为了追求课程实效性，长期追踪“西点军校在领导力训练上为何如此成功?——是强健的体能？是严格的训练？抑或精准的制度？”，并研究中国本土企业诸如：华为、IBM、TCL、美特斯邦威、联想、海尔、美的、格力、阿里巴巴等企业成功的商业运作模式，结合中国本土企业在后危机时代所面临的机遇与挑战，推出了此课程。为了帮助中国本士企业，特邀交通银行信贷专家与现场企业家零距离探讨，如何突破企业融资难的问题。【文化产业——课程安排】第一部分树立全新的客户服务理念1、服务是什么？商品与服务的重点关系。2、为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比) 3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。4、服务满意度的四个进阶层次。分享：现代精准服务营销内训的三种武器现代精准服务营销实战密码:策略?技巧?案例现代精准服务营销培训的知识、方法、工具与案例大全第二部分知彼解己，方能切合客户心意。5、客户行为心理分析？·客户的购买流程归纳·客户评估选择的基本方式6、让客户满意而归·客户不满意带来的几大危机·客户需求分析（需求的冰山理论）·客户的典型性格分析与应对策略·目标客户归类与跟进·服务人员的‘四大金花’ 分享：现代精准服务营销的24字方针分享：企业现代精准服务营销的“三驾马车”现代精准服务营销讲师百宝箱：相关成功案例精选第三部分先标准后个性，以本色博出色。7、如何才算热情？如何才算自然？8、感官差异，规之以则，理解服务标准建设的重要性；9、优质服务形象代表遵从的‘FAST’法则F=‘Flower：专业服务形象男/女职员的着装规范·三个一原则·三指原则·相近/相异原则·A，T，H，X体型的着装规范 专业服务人员的发型规范·净面原则·圆，橄榄，方型脸的最佳职业发型·色彩与发型饰品佩戴的技巧与原则·男三女四原则·同质同色原则专业形象的化妆技巧·TOP原则·化妆的基本原则和技巧A=‘Attention：优质客户关注语；·距离语---保持服务距离，不即不离·姿态语——头部姿势传递的含义·表情语——脸色和眉毛传递的含义发掘需要话术·表情语——嘴形传递的含义促成的话术---COSE的技巧·手势语----利用手势促成销售 ·“站如松”---站的形象·“坐如钟”—坐的姿势·“行如风”---行走的风度·“蹲如虹”—怎么捡地上的东西·“鞠如躬”---服务行礼的技巧赞美的礼仪和技巧S=‘Smile：自然真诚的笑脸’；·心情可以传递，向日葵传递的始终是阳光与温暖；·眉开眼笑，魅力微笑训练（视频：眼睛的会意）；·几种形式的微笑训练（左右脸的异同）；·八颗牙与三米微笑；·微笑服务要做到‘七个一个样’；T=‘Team：优质服务的团队展示’；·强调整体尊重个体，个人与团队的价值关系；·要向外服务，先做好内部客服；·建立畅通标准的信息共享体系（应对极速60秒）； 10、顾客服务专业用语（标准与参考）11、品质积于细节，专业原则坚持（养成良好的服务习惯）结尾互动游戏，趣味挑战——‘共建精准圈’分享：现代精准服务营销培训四部曲！分享：现代精准服务营销内训五步骤！分享：企业现代精准服务营销六技巧！分析：某药业集团所面临的现代精准服务营销难题！第一部分精准服务五步骤1、显示积极的服务态度·外表显示积极态度·善用肢体语言表达·控制说话的语气·保持精神饱满的神态 2、了解顾客的需求·优质服务的时间标准·先行一步，了解客户所需·学会倾听与聆听的层次3、满足客户的需要·对产品专业知识的硬性要求·让顾客明白服务的整体流程·去除客户的不安全感4、确保客户成为回头客·道别与问候·不放弃任何一个难缠的顾客5、让客诉转化为财富·正确看待客户抱怨·保持诚恳的接待态度·客户可能出现不满的情况检索·妥善解决之道,态度超好，不吝补偿。 分享：现代精准服务营销内训的三种武器现代精准服务营销实战密码:策略?技巧?案例现代精准服务营销培训的知识、方法、工具与案例大全第二部分高品质客户服务沟通实战技巧6、客服沟通的一般程序与基本原则·一般程序：六道基本功·基本原则：二一法则(趣味测试)7、客户服务制胜沟通步骤的木桶归纳法；了解对方售前预演与客户分析·善于观察(客户服务的哈里窗户理论应用)·善于倾听(换位思考，捕捉客户的关键诉求)·善于询问(善于发问，了解客户背后的精神动机) 预设深浅·设定沟通方向及预期结果·设置客户情景引导技巧组织回应语言板·事先熟悉客户疑问(诉求)的问题；·全面掌握产品专业知识及相关处理方式；·用最准确精炼易懂的语言让对方明白；安插语言信息粘合剂；·同理心的四个等级；·典型失败客服案例剖析；管理好自己的情绪；分享：现代精准服务营销的24字方针分享：企业现代精准服务营销的“三驾马车”现代精准服务营销讲师百宝箱：相关成功案例精选第三部分电话服务沟通技巧 8、电话服务的作用9、电话服务流程10、电话服务的基本礼仪·如何接听电话·如何让客户等候·如何转接电话·如何完美的结束电话分享：现代精准服务营销培训四部曲！分享：现代精准服务营销内训五步骤！分享：企业现代精准服务营销六技巧！分析：某药业集团所面临的现代精准服务营销难题！第三天：精准服务营销『服务体系篇』金葵花服务系统建设第一部分明确管理者无人负责我负责，有人负责我服从； 服务制胜的六大执行力现场管理者的工作职责现场管理者的四大工作能力现代精准服务营销培训的葵花宝典现代精准服务营销:技能案例训练手册中外电影名作的现代精准服务营销案例集第二部分现场管理实务现场管理的关键要素有哪些？卖场清洁指引背景音乐、广播内容如何选择和管理？卖场温度、湿度的要求现场其它服务配套设施（顾客休息处，VIP室，总台，指示牌等）如何管理？ 分享：现代精准服务营销培训四部曲！分享：现代精准服务营销内训五步骤！分享：企业现代精准服务营销六技巧！分析：某药业集团所面临的现代精准服务营销难题！第三部分服务人员管理如何有效提升营业员的工作士气？营业员的工作动机特征是什么？现场管理者如何激励下属？优秀百货零售公司的激励系统是什么？有效分派工作----让自己解放出来分派工作有哪些步骤？分享：现代精准服务营销内训的三种武器现代精准服务营销实战密码:策略?技巧?案例现代精准服务营销培训的知识、方法、工具与案例大全 第四部分企业服务管理如何制订营业员的服务标准？如何辅导和提升营业员的服务水准？如何建立客户投诉系统?如何进行VIP管理?如何进行服务监察和服务反馈?第五部分营运管理者的工作职责之四企业销售管理风格化服务提升产品附属价值；卖场环境的附属服务建设；感动服务，藏于细节，无处不在。综合观察法—‘白纸训练法’分析：企业如何贯彻现代精准服务营销全过程？分析：现代精准服务营销培训，我们做对过什么？案例：海尔集团现代精准服务营销咨询方案案例研究 第六部分课后免费赠送“服务营销管理应用工具”相关行业服务标准参考企业服务层次评估考核表客户关系管理流程表客户满意度调查问卷表1客户满意度测量问卷表2精准服务原则运用计划表客户生命信息登记表客户服务方法使用情况检查表客户服务人员服务技能考评表现代精准服务营销培训的葵花宝典现代精准服务营销:技能案例训练手册中外电影名作的现代精准服务营销案例集现代精准服务营销培训总结