开展优质护理示范活动的实践与体会

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1、开展优质护理示范活动的实践与体会武清香(青海省人民医院干部保健中心青海丙宁810007)【摘要】目的探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。方法培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、简化护理文书。结果通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度.患者对健康知识知晓率明显提高，病员呼叫率明显下降。结论开展优质护理服务示范病房可提高护理质量，确保护理安全，进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解，提升住院患者满意率。【关键词】优质护理实践体会【中图分类号】R471

2、【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)23-0318-012010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度。我科被医院定为“优质护理服务示范病房”以来，在培育优质护理服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、强化健康指导、简化护理文书等方面进行了积极地尝试，取得了较好的效果，

3、总结如下：1.方法1.1培育优质服务理念。全员动员，统一思想，转变观念，积极参与。具体做法：①实施人文关怀。组织护理人员以“病人为中心、理解人、尊重人和以护理质量安全为核心”为主题进行多角度讨论，积极引导使其将“心与心相连，心与心交融”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节。②换位思考，假如我是病人。引导护理人员多从患者的角度去思考问题，使患者的需要最大限度地得到满足。③转变服务理念。变被动服务为主动服务，要求各班护理人员耐心观察并主动询问患者感受与需求，切实为患者解决实际困难，真正体现优质服务。1.2

4、改变护理工作模式，保障基础护理落到实处。病区实行“管家式”护理，责任组长即为管家，在患者住院的全过程努力为患者提供耐心、细致、专业的护理服务，在辅助护士的协助下负责完成所奋住院患者的入院接待、入院后为患者预约检查，协助患者订餐，给予基础护理，生活护理，各项治疗，以及健康指导等工作，患者有了家的感觉，不但减轻了患者在医院的陌生和恐惧感，积极配合治疗，护士也能够更加细致、全面的掌握患者病情，保证患者安全，使护患关系更加和谐。1.3降低呼叫器鸣响频次。护理人员按照输液量与输液速度的不同，在预计添加液体的吋间段

5、前，主动巡视病房，及时添加液体，可随吋发现并排除输液故障等治疗过程中存在的问题，及时做好危重患者的病情观察，增加患者的安全感与认同感，确保护理质量，最大限度的规避护理风险。1.4护士长每日两次（晨间、白班交班前）对危重患者基础护理、安全防范措施落实等工作进行督导，对存在的问题及吋反馈并进行整改追踪。1.5拓展专科护理内涵，提升护理服务质量。我科以老年患者居多，为此提出了入院前当班护士在电梯口迎接患者，要求管家护士在患者入院第一吋间内，亲自为患者递上“管家护理爱心联系卡”，向患者介绍病区环境、护士长、管家

6、护士、主管医生，让其体会到宾至如归的感觉，从而拉近护患距离，为护患有效沟通奠定良好基础。1.6强化健康指导。根据病人的年龄和理解能力，采用不同的教育形式，对于年龄较大的病人做到反复讲解和示范，对年轻的病人将疾病知识制定成册,可以亲自反复阅读，加深记忆。利用与病人接触的任何机会都为病人做健康指导，如做晨间护理、晚间护理、生活护理及各项治疗和巡视病房吋，为患者讲解饮食、检査、休息、活动、用药的知识，病人获得了相关的康复知识后，就可增强其占胜疾病的信心。1.7简化护理文书，把护士吋间还给患者，通过简化护理文书

7、，使用表格式护理记录，使护士与患者沟通的机会多了，为患者做健康宣教的吋间增加了,健康教育从内容、范围到深度都有了扩展，护患关系得到明显改善。1.8建立基础护理日，每周两天定为基础护理日，护士长安排专人为需要的患者洗头、洗脚、剪指甲、皮肤护理等，使家属和患者感受到了无微不至的关怀。1.9做好出院患者意见咨询和出院患者冋访，提前一天通知患者出院，为患者进行出院指导，包括出院后的饮食、注意事项、复诊的吋间，出院后服药的吋间及剂量。对出院患者进行住院期间满意度调查，及吋发现工作中的不足，了解患者需求，使护理服务

8、更加人性化，更加符合病人的个体需要，提升护理服务品质。出院后一周内对出院患者进行电话冋访，了解患者出院后的病情，给予相关的健康指导。1.10构建和谐的医患关系。加强护士与病人，医生与护士，下级与上级的有效沟通，保证信息畅通。当病人发生病情变化吋护士应及吋报告医师，得到有效的处理，遇奋护士不能独立处理的特殊事件时请医师或上级协助处理，及吋消除隐患，构建和谐的医患关系。1.效果自开展优质护理服务示范病房以来，护理人员主动服务意识明显增强,入院吋