心内科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会

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1、心内科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会鄂尔多斯中心医院017000摘要：总结了我院心内科一区自2010年开展优质护理服务示范工程的实践与体会，认为通过全程、全面、优质的护理服务，夯实了基础护理，创新了专科护理内涵，最终达到患者满意、社会满意、政府满意。关键词：优质护理服务；实践；体会随着社会的发展，人民生活水平的提高，人们对健康的需求也在逐年提高。2010年我院在全院范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“病人满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动。目的是“以病人为中心”，进一步规范

2、临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全。我科作为“优质护理服务试点病房”之一，积极响应医院开展“优质护理服务示范工程”的活动要求，以心脏介入为特色开展护理工作，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房，贴近社会，从而提升护理服务质量。现介绍如下：1.实施方法：1.1改变护理工作模式，实施责任制分工管理：只有准确、全面地了解掌握病人的病情，才能为病人提供更好的服务。因此，我科由原来的功能制护理转变为整体护理责任干，建立责任护士负责制。以前，护士忙于机械地完成具体的护理工作而忽

3、视了与患者之间的交流，对患者而言，很难找到归属感。自从实施了责任制护理，从患者一入院，就有了自己的责任护士，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，既增强了护士的责任感，乂密切了护患关系，真正做到了护士待患者如家人，患者待护士如亲人。1.2调整护理工作内容：我们由过去的侧重于治疗性护理，转变为基础护理与专科护理两手抓。我科心脏介入术后病人,尤其是急诊PCI术后的病人，生活完全不能自理，我们每天坚持为病人擦洗全身，定时翻身按摩，住院期间病人无一例压疮发生。同吋全面评估患者的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，我们将下

4、午的U腔护理、会阴擦洗改在患者睡前，更符合生理生活习性，冋吋增加了为病人泡脚、洗头等项目，保证每位患者做到“六洁四无”。1.3提供专科特色的健康教育：我们从最基础的入院护理、晨间护理、晚间护理着手，逐步推进我们的优质护理服务，并不断完善健康宣教，不仅把健康教育看作是宣教的形式，更是作为一种治疗的手段。1.4实行弹性排班：最忙的吋间段保证有充足的护士，既保质保量的完成了护理工作，又有了更多的人力和精力来开展优质护理服务，冋吋解决了科室工作量与人力资源这一主要矛盾。1.5优化工作流程，对护士实行分层管理：即责任组长一一责任护士

5、一一轮转护士一一护理员一一助理护士（实习护士），各班护士分工协作、灵活协调，以小组责任制共同开展工作，倡导闭结协作精神，提高工作效率。同时成立护理质控小组，严防差错事故发生。1.6简化护理表格，提高工作效率：通过掌握实际需要，护理部全面而科学的改革了护理表格的书写，缩短了书写吋间，使护士有更多的吋间留在病房，更好更及吋的为患者服务。真正做到了“把吋间还给护士,把护士还给病人”。1.7增设病房巡视记录本，确保病人安全：根据心脏病患者发病突然的特点，在病房内成立巡视记录本，使得护理人员及吋发现患者的病情变化及需要，并做记录。1

6、.8加强专业知识学＞j、提高护理人员的操作技能：护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后，因此，我们将用理论知识的学＞』做为夯实优质护理服务的基础，以娴熟的技能作为优质护理的核心内容。1.体会2.1护士转变了观念，加强了责任心。对于护士分层管理，责任到人，使护士明白了自己该做什么。患者从入院到出院任何吋候第一吋间都能找到自己的护士。人人树立了“我的患者，我的护士”的理念，缩短了护患间的距离。夯实基础护理，提高满意服务。改变了以前“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念。2.2各项护理措

7、施落实到位，患者从入院到出院都奋护士提供全方面的整体护理服务，护士能够更加细致全面的掌握患者的病情，包括心理变化，使各项护理措施落实到位，不易遗漏。结合我科介入手术的特点，由护士为介入病人做基础护理及围手术期的护理是非常重要的，杜绝了因体位不当引发的相关并发症，通过术前的健康教育及床上排尿等的练使患者对术后肢体制动冇了充分的思想准备，减少的因平卧而引起的尿潴留。冋吋护士通过对穿刺处伤U的观察，避免了出血等并发症。2.3开展“优质护理服务”的困难及建议：我科住院患者中冇90%来自农村及年老患者。•其理解能力及记忆力差，大部分

8、文化素质较低，而且家属又随吋更换。患者及家属的意识很难转变，造成病房陪人过多，病房内拥挤、嘈杂，不利于患者休息，也不利于医护人员的诊疗工作的进行。同吋给我们优质护理服务，特别是生活护理服务的开展造成了一定的闲难。另外，我们要更好的完善优质护理，还需要护理事业的持续改革：更换护理管理理念，明确护理发展方向