万科-东京建物学习13-东京建物购房流程及客户.pdf

《万科-东京建物学习13-东京建物购房流程及客户.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、東東京建物京建物阶段汇报13——东京建物购房流程及客户信息管理上海区域本部企划部佘润廷200７年5月26日东京建物购房流程及客户信息管理1、客户购房流程说明：（1）总体流程说明：①②③重要事项说明会契约会（签约）金销会年月日年月日年月日（交房前2个月）⑥⑤④交房内览会入居前管理会年月日年月日年月日（交房前1个月）（交房前1~2月间）⑦⑧自与客户确认购房申请后，东入住权利证办理完成京建物以“五个会+三个节点”的方式为客户确立了标准的购年月日年月日房流程，同时便于内部管理（交房后4个月内）东京建物购房流程及客户信息管理1、客户购房流程说明：（2）购房流程的5个会议说明：①总体管理

2、部门：事业部重要事项说明会责任部门：东京建物不动产贩卖公司年月日会议内容：（重要事项说明是日本法律规定的环节，即在正式签约之前开发Word版文件来自:地产交流群商向客户就本项目的重大事项向客户进行交底和说明，避免签约后的纠纷）群号:127644268•开发商做项目重要情况说明；原版文件仅限群内成员交流•开发商与客户确认其资金计划（东京建物提供代办贷款服务）•向客户作相关合同、管理协议等文本的解释和交底；•将客户贷款所需的相关资料发放给客户带回填写；在重要事项说明会上，东京建物不但按照日本法律规定向客户说明项目情况，还增加了资金计划确认、合同协议交底等内容。在正式签约前给客户一

3、个“冷静期”，详细的事前工作避免了事后纠纷。原版文件下载地址:http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu东京建物购房流程及客户信息管理1、客户购房流程说明：（2）购房流程的5个会议说明：②总体管理部门：事业部契约会（签约）责任部门：东建不动产贩卖、东建Techno-Build（改装）年月日会议内容：（在重要事项说明之后，如果客户没有疑义，则正式进入签约流Word版文件来自:地产交流群程。在签约会上，客户还需提交和确认选装配置的申请。为便于施工管理，签约会一般安排在室内装修开工之前）群号:127644268•房屋交易合同的签订（客户缴纳首付款，日本原则为

4、原版文件仅限群内成员交流10%）；•回收客户贷款已签好字的资料（重要事项说明会发放）；•客户提供签约所需相关证明材料（年收入、身份等）；•客户确认和提交选装服务清单，并提交；在签约会议上，主要的工作为与客户缔结房屋交易协议、收集客户提供的交易及贷款所需证明材料等。并且，客户在这个会上需确认所选择的选装服务清单，包括装修、家具、家电等，便于后续装修施工管理。原版文件下载地址:http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu东京建物购房流程及客户信息管理1、客户购房流程说明：（2）购房流程的5个会议说明：③总体管理部门：事业部金销会责任部门：协作银行年月日会议内

5、容：（交房前2个月）（由银行出面和负责与客户确认贷款相关事宜）Word版文件来自:地产交流群•银行与客户直接签订房屋贷款协议；群号:127644268•以共有名义购房的客户，确认各购买人的持有比例；原版文件仅限群内成员交流在金销会上，银行直接与客户签订贷款协议。日本曾经发生过家庭成员或共同购房人对于房屋财产分割产生纠纷的事例，因此，在金销会上，银行会要求共同购房的客户（房屋权利多人共享）确定个人享有的权利比例原版文件下载地址:http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu东京建物购房流程及客户信息管理1、客户购房流程说明：（2）购房流程的5个会议说明：④总

6、体管理部门：事业部入居前管理说明会责任部门：東京建物アメニテイサポート（物业管理公司）年月日会议内容：（交房前1~2月间）（东京建物下属的物业分公司向客户作入住、之后物业管理等相关事项的说明。组织业主全体选出“管理组Word版文件来自:地产交流群合”，进行停车场销售抽选等）•向客户做入住和物业管理相关事项的说明群号:127644268（由于客户购房时管理组合并没成立，所以第一年的物业公司和管理规原版文件仅限群内成员交流定由东京建物进行选择和决定，管理组合成立后第二年起交由其决定）；•组织业主选举出管理组合（管理组合相关说明请见《东建学习7》）；•停车场进行现场抽号销售（东建对

7、于分让住宅的车位原则上采取只售不租的形式，现场抽号销售的方式有利于形成客户竞购、促进车位销售）；在入居前管理说明会上，主要的工作为向客户作物业管理说明、选出管理组合等。并且，车位销售也在这个会上进行，由于参加本会议的都为已购房业主，在现场采取抽号销售的方式有利于形成竞购，促进销售。原版文件下载地址:http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu东京建物购房流程及客户信息管理1、客户购房流程说明：（2）购房流程的5个会议说明：⑤总体管理部门：事业部内览会责任部门：品质管理部、东京建物不