万科-东京建物学习16-东京未来建物会议.pdf

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1、東東京建物京建物阶段汇报16——东京未来建物会议上海区域本部企划部佘润廷200７年6月1日东京未来建物会议1、目的及意义：（1）东京未来建物会议最重要的目的是倾听客户需求：①东京建物将Brillia价值循环“客户倾听、价值创造、价值传递、价值实现、回馈客户”应用到了开发工作的每一个环节。②东京未来建物会议是东京建物倾听客户需求的重要途径之一。倾东京未来建物会议听客户需求销售案场调研及评价表客户倾听向物业管理投诉品质管理部解决新项目客户调研……东京未来建物会议1、目的及意义：（2）东京未来建物会议的责任部门为住宅开发企画部：①具体负责东京未来建物会议的责任部门为住宅开发

2、企画部的“商品企画组”。商品企画组同时还负责《式样书》的编制工作。②商品企画组负责从“客户需求倾听”到“产品研发和标准制定”的工作。Word版文件来自:地产交流群群号:127644268原版文件仅限群内成员交流客户倾听东京未来建物会议产品研发《式样书》住宅开发企划部——商品企画组原版文件下载地址:http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu东京未来建物会议1、目的及意义：（3）东京未来建物会议的方式：“东京未来建物会议”，并不是专指通过会议形式倾听客户需求，其方式主要有两种：①网上调研：通过东京建物客户倾听网站www.listen.co.jp或邮

3、件的方式征询客户意见，就东京建物产品的样式和配置等收集客户需求。并欢迎客户根据房屋使用情况随时提供好的建议。网上调研一般不针对具体项目。②小组访谈：在市场调研完成、新项目产品设计开始之后，如事业部认为对能否满足Word版文件来自:地产交流群客户需求没有把握、有必要进一步征询客户意见的话，则会向开发企画部进行提议，邀请有代表性的客户对新项目产品设计等工作进行审核并提出建议群号:127644268。原版文件仅限群内成员交流产品研发网上调研配置检讨客户小组访谈新项目产品设计审核等原版文件下载地址:http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu东京未来建物

4、会议2、网上调研：Word版文件来自:地产交流群群号:127644268原版文件仅限群内成员交流原版文件下载地址:http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu东京未来建物会议2、网上调研：（1）07年东京未来建物会议的网上调研计划：每年底，商品企画组会征询开发企画部市场调研组、事业部、品质管理部的意见，根据客户关心问题和项目开发中出现的问题等，确定下一年“东京未来建物会议”的网上调研主题和计划：①07年1月：厨房收纳空间调研。Word版文件来自:地产交流群②07年3月：阳台的使用方式及设备式样需求调研。群号:127644268③07年5月：孩子房

5、间的使用方式及设备式样需求调研。原版文件仅限群内成员交流④07年7月：公寓住宅各功能空间的面积需求调研。⑤07年9月：公寓住宅中宠物的相关需求调研。⑥07年11月：卧房的使用方式及设备式样需求调研。原版文件下载地址:http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu东京未来建物会议2、网上调研：（2）网上调研成果举例（家庭Workstation）：①背景：同国内一样，日本的家庭也非常重视孩子的教育问题。但由于课业负担过重、青年追求独立、社会不良风气影响等原因，日本近年来越来越多的出现了家长与孩子交流机会过少、沟通不畅、关系不和等问题，不但影响孩子的学习

6、成绩，严重的甚至导致了一系列社会问题。东京建物通过网上访谈，了解客户在这方面的困扰与需求，与客户共同开发了“家庭Workstation”的产品解决方案。即利用处于厨房和客厅视野范围内的收纳空间，将其设计为Word版文件来自:地产交流群家庭工作站，既可让孩子在这个空间进行学习、又方便父母对孩子进行监督和交流，同时也可供父母短时间工作和收纳使用。该解决方案目前已引入了“Brillia中延”等项目，受到了客户群号:127644268的欢迎。原版文件仅限群内成员交流原版文件下载地址:http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu东京未来建物会议2、网上调研

7、：（2）网上调研成果举例（家庭Workstation）：②家庭Workstation使用场景1：孩子与父母共同使用。孩子进行学习、父母进行工作，共同使用的空间方便父母与孩子进行交流和沟通。Word版文件来自:地产交流群将家庭电脑摆放在Workstation，可以让父母在厨房和客厅随时监督使用群号:127644268情况，避免孩子浏览不健康网站。原版文件仅限群内成员交流原版文件下载地址:http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu东京未来建物会议2、网上调研：（2）网上调研成果举例（家庭Workstation）：③家庭Workst