跟单员总结____

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跟单员总结____总结一：跟单员工作总结___当十一月的考试结束后，我们就迫不及待的离开了学校，向往着，开头工作的日子。简洁的整理了一下行李，就来到了这个生疏的城市——深圳。刚刚出校门的同学，选择的余地不会那么多，只要能学到东西，接触到许多的学问，那么这份工作就是值得的。经过半个月的查找，最终进入了现在的实习的厂当跟单助理。实习的这家厂是一家制衣厂，它的主要业务是滑雪服、羽绒服和登山服，有时候也做一下其他类型的服装!我进入的是业务部，业务部一共有四个组，每个组也只有组长和助理两个人，虽然业务部的人很少，但是却是非常重要的部门，整个工厂的运行都与业务部的工作亲密相关!我们组是做FOB业务的，简洁点说就是挺直面对外国客户的，这样对我来说就非常有压力了，由于这对英语的要求也相对比较高，而英语力量一向平平的我就有点担忧了! 刚进入厂的时候，许多东西都很生疏，不论是对人还是对事。都不了解，首先我接触的就是对衣服物料的了解，虽然许多东西我们在日常生活中都常常看到，甚至自己穿的衣服上面就有，但是对于有些东西的传统认识，一时很难让我接受这些东西的专业名称，组长给了一本物料本我，让我对比上面的物料样本熟识她的名称，没有人会很仔细的教你，许多东西只有靠自己去摸索。慢慢熟识了之后，就开头接触英文制单，当时此看到那些密密麻麻的英语的时候，头都大了，组长不会一个词一个词的教你那是什么意思，只是给了一堆带有翻译的英语制单，让我自己去熟识了解!我只有硬着头皮看下去，刚开头的感觉就是即使是英语六级以上的人只要是非服装专业的人也未必能够看懂，但是一段时间之后突然发觉这些其实并不是很难，许多东西都是相通的，变来变去也就只有那几个名称，那几个语句!一些前期的预备工作完成后，我就开头正式接触跟单这个工作的流程。其实跟单总的来说就是对产品诞生到最终大批量生产这一整个过程的跟进。我们的工作没有分得那么的细致，全部的东西都必需我们亲自跟进，从接单开头，做制单，做初办、PP办、再到产前办、产量。这是整个跟单的大致流程，不过对于整个流程来说，大体上都是一样的! 跟单的第一步是接单，客人会把他所需要做的衣服制单发给我们，而我们会依据客户供应的粗略信息，通过自己的整理提取，做出一个规范的格式，这一步是至关重要的，由于各个部门的作业并没有现成的成品能够拿来参照，因此很多的工作只能依靠这个制单来完成。因此我们必需很好的去了解这些产品的学问。由于制单仅仅是一种书面的东西，而且有些时候书面与实际还是有肯定距离的，在理论上不在理论上不行能发生的事情，而在实际操作当中却会消失各种意想不到的问题，在作为一个跟单，是处理全部问题的最关键者，所以必需得很好地去把握，尽量避开消失错误，这就需要在进行下一步工作前仔细地检查之前的工作，由于全部的工作都是相当于是一个流水线，前面的工作有问题，没有处理好，必定会影响到后续的工作，假如没有准时发觉前面工作当中消失的错误，那么在等到在后续的工作当中才意识到这些问题时，就会有亡羊补牢之嫌，且全部的工作都是白费，必需得重新返工。这其中不仅仅需要阅历，还需要对工作的仔细负责熟识。第一轮过程的开发主要是主料的开发，这其中我们需要去查找客人要求的那种主身布，假如公司没有，就得去查找供货商帮忙开发。 在做好制单后就要把这些制单那到纸样房，纸样房会依据制单上的信息进行后续的工作，而在这个过程中我们要不断地跟进其开发进度。同时纸样师傅在开发的过程中也有可能会遇到有疑问的地方，我们就必需关心他们解决问题，跟他们说明清晰，假如连我们也不懂得问题，就要挺直跟客户进行沟通，，通常在做初办的过程中遇到的问题比较少，由于初办只是一个雏形，只是大略地护板去做一个模子出来。在纸样打出来以后，会有特地的裁床去裁，我必需得跟进他们工作的进度，裁好后我必需得把这些裁片给到针车，假如有转印或其它特别工艺的话还要送到其它部门去进行加工生产。在这整个过程当中，我必需得熟识每一个工序要求是怎么样的，清晰地明白应当怎么做，要达到什么效果，什么是合格，什么是不合格，哪些地方没做好，要重新做，我都必需得要清晰，虽然不是要我亲自去做，但我必需得知道。由于全部的原始数据和信息都是从我这里出去的，所以我必需得很清晰。这个阶段是一个不断积累不断猎取的过程，有的时候会由于不确定性，没有阅历，可能要做好几次才能做到正确的。初办做完后，我们就要开头其次轮的跟进，首先把初办寄给客人看，客人会给出评语，我们要依据客人的评语重新做制单，这时候相对于第一轮的制单就简洁多了，由于这时候有初办可以加以对比，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的东西等等，这些都随着客人的要求进行更改，许多东西我么没有做过，我么就要试着去开发，去联系一些辅料厂就行生产，这样以求更好的达到客人的要求!当预备工作就绪后，就重新交给纸样师傅进行改样，然后样板房的进行制作!而这一轮做出来的就是PP办，PP办的要求基本上就要比初办的要求高多了，它挺直决定着你是否要做下一次PP办，而重做不仅铺张时间，而且挺直影响客户对我们的印象，但是有时候是让客人要求有所更改，这样我们就必需再做一次PP办，直到客人满足为止! 第三轮的开发也就开头了大批量的生产，在这个过程中，我们要不断地跟进其进度和质量，保证产品按时按质的完成!以求让客人满足!当批量生产完成后就等着出货，这也就接近了整个跟单流程的尾声，当活走完时，一次完整的跟单就结束了!在实习期间经受了好多事，也处理过好多问题，想过、看过、做过、兴奋过、也懊丧过，百感交加，使我学会了好多东西，具体有以下几点(一)学会如何更好地与人沟通.跟单的工作比较繁杂，琐碎，它需要接触的部门最多，基本它跟每个部门都会有接触，从业务，物控，仓库，二次加工，针车生产车间这整个一系列的部门都有联系。跟单它既不属于最高层也不属于最低层，就像一个夹心饼一样，它处在最中间，所以这其中需要很好地学会与人沟通。这是我实习当中体会得最深的一点。很好地与人交往，学会做人，在工作当中还是在生活当中，它都起到了至关重要的作用。在学校里的时候，在家里的时候，可能我们从来都是姣姣者，可工作了，就不一样，每个人都一样，做错了事，做不好事情，那么你就得接受批判。 (二)其次，我觉得方法很重要，最开头做事的时候，没有方案性，也没有正确的方法，对整个流程和详情不熟识，做事总是会事倍功半，后来慢慢碰了几次壁，摔了几次跤，缍于体会到要先学会怎样去把一件事情用最简洁的方法最快的效率去把它做好，专心去做，专心去想，假如我要把它做好，我应当还要做些什么?主动地思索这些让我懂得了许多。(三)再次，学会学习,专业学问与实际结合，提高素养力量。在工作当中总是会有许多的问题消失，许多东西都是自己从严没有接触过的，这就需要向同事们多学习，多问，共同探讨，共同学习，有时候祂们的一句话，一些指引，会让你少走许多的弯路。在学校学习的时候，也学过外贸跟单的学问，可那时仅仅只是一个理论的了解，在现实当中会比书上讲的更简单许多。有了实际操作的阅历，对于以前的学问有了更好的理解，也对外贸跟单有了更深的认识，对跟单这份工作也有了一个更深层次的了解。(跟单员聘请)(四)学会怎么去面对压力以及突发大事.想的没做的实际，凡事想到的并不能就具体实施，在开头我们预备了好多预备功夫，以为可以应对接下来的问题，但事实上到了真正操作，会有好多困难以及突发大事.实践总是能让人成长得更快，了解得更多，这让我对一个公司的外贸流程，各工作环节，公司运作，各部门管理都有了一个更深的认识，受益非浅。总结二：跟单员工作总结___ 伴随着新年钟声的接近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的2021，满怀热忱的迎来了明媚绚烂、布满盼望的2021。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：1.工作内容，对公司的贡献(14年)首先，特别感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。2021年全年销售处BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户CORWIK2021年定单相对较少，不过全年的开发已为2021打下基础。坚信2021会拿到我们想要的)。对于定单，在生产过程中准时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,关心解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺当收汇。2.自己的成长与突破、改变(14年)进一步规范自己的工作流程，加强工作的方案性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。削减乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、准时处理问题并总结阅历，对以后的工作方式和详情则进一步完善。3.自己的不足及需要改进的地方(14年) 回首过去，每次为自己顺当解决一个个问题而自我确定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力帮助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有许多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。2、加强产品学问，生产工艺，加工过程学问上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，假如缺乏这方面的学问，那么其学问结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也诚心盼望公司能够连续组织和加强这方面学问的培训。3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。4、面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便赐予更周到的服务。5、对公司的看法与建议(14年现状)1.我们的产品质量仍是问题。像E882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装厂 比较配合，最终也没有太大的索赔。有问题，最终没有索赔，并不代表我OK了。假如换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在很多领域消失的产品生产力量供大于求。所以客户的选择性增加。对客户来说，产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增加，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性非常突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要精准把握市场需求改变，提高产品质量，品质是争取订单的基石。2.正是由于供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明显。所以可以针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度，满足客户的需求。当然不属于我们的，没把握的产品提前告知客户。避开相互铺张时间。3.公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟识各加工厂的生产、经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。5.公司如何应对当前的经济危机的建议1.企业主动应对危机，首先要把经营的目标定在保现金流上遇到困境我们可实行减产、停产等措施，等待金融环境好转。短期内减产、停产并不代表企业垮了，反而可以避开亏损的风险。总之，就是要守，不行轻举妄动，注重风险管理，随时随地保持着最低的负债比例，随时随地保持着最高的现金流。虽然公司的进展会收到限制，可是无所谓，由于只有保守经营稳健经营才可以关心你渡过危机，这就是保守经营的实际。 2.降低产品成本比例。对于内部产品的成本掌握按形成过程可分为三个部分：产品投产前的掌握、制造过程中的掌握和流通过程中的掌握。支配的好可挺直从材料、费用、间接工资、间接材料、其它间接费用多方面来节约费用。对于外选购的产品可货比三家，尽量选择与信誉好、产品好、实力强的供应商合作。3.假如有适当的机会可查找新的投资机会，整合企业资源，化危机为时机。这也不失为一个好方法。6.2021年自己个人的进展目标、方案;2021年个人的进展目标;2021年个人的进展目标。目前的工作状态--要求仔细认真，有责任感，专业水平好，对从业水平要求还不算高。待遇可以。2021需要担当起更多的责任，面对更多的挑战。2021对从业水平要求比较高，待遇比较丰厚。2021机遇也多，前途远大.7.假如14年你的收入将减半，公司怎么做你才情愿留下?公司年初必需向员工讲明这一状况，并告知具体减半的缘由。假如由于金额危机，公司行情一落千丈，作为公司员工也情愿为公司效力，但公司须承诺减半的收入将在来年(通过以其它什么方式)兑现。为了更大的主动性和动力，也望公司能为员工切身考虑。总结三：跟单员工作总结___　一、业务跟单单位及岗位简介(一)业务跟单单位的简介 本人于2月18日起，在万通网络公司的外贸部门业务跟单。本次业务跟单的目的，在于娴熟的把握进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作，为今后的工作打下良好的基础。万通网络公司创立于2021年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该公司特地从事网站建设，网站推广，并实行网络对外贸易—其主要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，加拿大，英格兰，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着“创业、树人、精品、诚信”的经营理念，与“以质树威，誉满全球”的宗旨，与国内、外客户真诚地合作，并在互利互惠的基础上建立良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做好国际贸易。(二)业务跟单岗位的简介我们公司外贸部的共有6位同事，具体职责准时支配好打样。入库前应认真审核样品，必需拍照存入电脑档案。　　2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般状况下，核价单是由方案部供应的。业务员在向方案部门索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到方案部供应的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。格外要有力量看出明显的错误，如发觉，应立刻通知方案部，要求方案部立刻改正错误。当遇到方案部未能准时供应核价单，客户又要马上供应报价时，业务员应立刻动手，收集相应的核价单数据，自己制作出精准的核价单。 　　3、主动主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立刻发信给客户，特别客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。4、做到“分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺”的沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。分析—反馈—沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是仔细阅读，然后进行分析;主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户盼望得到哪些方面的信息。 　　5、始终牢固树立“订单就是指令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立刻下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立刻放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最终确认样核对(必要时要再次与打样间沟通)，如有客户交待不清的，应立刻发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立刻打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。假如期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立刻做两件事：第一，打电话给客户，督促客户尽快书面回复;其次，口头汇报外贸部经理，讲明状况，如外贸部经理提出新的建议的，立刻按经理的要求去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全担当全部的责任。二、业务跟单内容及过程本‘文内容中国)训练资源网↗带着从学校学的那一点外贸学问，我的业务跟单工作就开头了，至今已有2个多月，心得体会外贸业务员应具备的基本力量第一步：作为业务人员的心理素养——记住该记住的，遗忘该遗忘的。转变能转变的，接受不能转变的。由于一个业务人员从熟识产品到积累固定的客户都是需要一个过程的，不能由于临时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经受;人生也只是一种经受。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧!其次步：做到正规，注重详情为什么要正规和注重详情? 对外贸易与其他的贸易不同，由于地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员用法一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些学问和规范。从沟通的详情中客户会看到你的工作看法，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重详情?从业务人员来说，全部与客户有接触的文件都必需符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量用法正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：1.对客户的回复用法正规商务信函格式。2.在每一封信函中正确用法签名格式3.努力提高英语写作水平。用法正确、简洁的语言。4.用法常用的字体及字号。公司如有规定，用法公司规定的字体，字号及颜色。5.不用法非正规缩写。如：asap.6.规范用法英文大小写。不用法全部大写，以便利客户阅读7.敬重客户，用法礼貌用语。勿消失商务忌讳用语或太粗俗语言。第三步：熟识产品一个连产品都不熟识的业务人员，能将产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗?从以下方面来熟识产品： 1.多到生产车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关学问。2.假如你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解很多有关产品方面的学问。3.不懂肯定要问。由于客户既然敢下订单，说明他对产品还是有肯定了解的，甚至说特别了解。而你要做的就是比他更专业，由于你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。4.假如还有其他业务人员，制造机会让你们成为伴侣。假如他情愿帮你，你可以省许多时间和精力。5.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关学问整理成文档并默记在心中。公司产品学问见皮革文具及皮革制品参数标准。第四步：对手头的信函进行统计及汇总，并将其几类：1.建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的状况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司的关注，简洁介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司供应的服务。2.产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推举一些产品给客户并配合客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。 由于要推举产品，所以必不行少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢?1)产品图片规格(单个产品)：大小(以最长的一边算)不要超过24CM,辨别率72-100DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。这样产品图片即清楚，体积也不大。通过电子邮箱发送也很便利。假如多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，辨别率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。这里就涉及到一些简洁图片处理的学问了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。2)单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样便利客户接收邮件。假如超出800K，则可以分多封信函进行发送。3)产品图片必需给客户挺直印象并让客户清晰了解产品全部详情。我们产品必需有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。4)业务人员用法的产品图片必需清晰，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不行缺少的因素。所以要求产品在拍摄时用法正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135.一般以120为主，个体较小的产品(如钱包等)用法135拍摄在成本掌握方面较为划算。#120：50元/张，#135：30元/张。大约值，具体请与拍摄公司确认。 3.单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了具体的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价;然后才是体现公司实力和服务的专业。当然以上全部的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯用法EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种：1).ODM：即公司自行开发的产品假如产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函挺直进行比较、审核。报价需要具体，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关详情。假如款式太多，可以不供应产品图片。而只供应报价。报价以表格的形式，即只供应价格而没有具体详情。待客户选择具体的款式后，再供应具体的报价。2).OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户挺直开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。 对于此类询价，除作具体的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进行过滤后，为真正的客户供应服务。一个公司拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满足，不行能服务全部客户并令他们满足。如何来辨别客户的价值呢?可以从以下方面进行推断：a.客户国别是否在贵公司主打市场范围内?b.客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱(yahoo.gmail,hotmail,aol.com等)的客户，一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进。依据以往的阅历，全部免费的邮箱会在用法1年以后失效。4. 通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。2021年以前，几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用。到2021年，接受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一般状况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。由于绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比较有价值的客户采纳敏捷的调整。如公司订单比较缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与敏捷的拿捏平衡也是很关键的。经过多次与客户的沟通及长时间的统计，但我惦念确定还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。反馈与沟通在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。假如能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前全部的详情。详情要分成两个部分。一、业务人员方面的：即业务人员可以依据产品方面及跟单方面的学问来确认的详情。二、客户方面的：即需要客户确认的详情。这两方面的把握也是体现业务人员跟单力量的重要因素。建议：站在客户的角度，给出你的建议。销售最抱负的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问题，提出你自己的建议来关心客户。同时也关心了你自己。从产品来说，你要比客户更了解产品，所以您的建议会比客户的想法更适合于项目中的产品。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是特别重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。 但合理的建议是建立在对产品的充分了解和丰富的跟单阅历上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。守诺，它是业务开展的基础，也是为人处事之道。除了业务人员必需守诺，还要让公司最高领导人守诺。而为了遵守承诺，最好的方法就是少做承诺，在给客户承诺之前，先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就肯定要做到。假如做不到，就要诚意地向客户赔礼，不要去辩解或推卸责任。只需向客户说：这是我的错。然后想方法来弥补。五：肯定的单证操作力量。有这么个说法，要做好业务必先做好单证。对于单证的熟识有助与你更好的连接各个环节。三、业务跟单收获与体会 经过在外贸部一段时间的业务跟单，我慢慢明白有时实际要比理论简洁挺直的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要简单、要间接。值得庆幸的是在两个多月的时间里，公司的同事领导赐予了我热忱的指导和关心，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。经过这些天的业务跟单，也初步熟识了进出口业务的实际操作。更重要的是，这是我踏入___的第一步，虽然刚刚业务跟单了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的许多欠缺，让我深知出身___，还需要许多学校里学不到的力量，年少的我们，还应当更加努力。这六十多十天的时间，给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。