流程梳理

《流程梳理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、“流程级知识梳理和规划〞类比灵巧多变的“惊艳枪〞，与企业业务流程结合，细腻回转，精巧适用。我们把流程级知识梳理和规划方法核心步骤总结为“构建流程体系〞、“关键流程梳理〞、“知识流梳理〞、“制订提升方案〞4个步骤。构建企业流程体系为实现这种从“部门思维〞向“流程思维〞的转变，需要企业首先在“面〞上建立流程体系，包括建立流程清单、明确流程拥有者、进行流程描述这三个主要过程。“流程清单〞和“战略级知识梳理和规划〞中所说的“知识领域〞本质上是一样的，很多企业在进行知识分类时也主要以价值链体系作为重要参考依据。比方，对于企业的一阶流程，如图１所示，美国生产力与质量中心APQC(AmericanProdu

2、ctivityandQualityCenter)将组织中常用的业务运作、管理、支持流程分成了十三组：了解市场和客户、制订愿景和战略、设计产品和效劳、市场和销售、生产和交付〔制造型企业〕、生产和交付〔效劳型企业〕、收款和客户效劳、开发和人力资源管理、管理信息资源、管理财务和固定资产、执行环境管理、管理外部关系、管理改善和变革。图１APQC的企业一阶流程定义同样，一阶流程可以细化出二阶流程，建立子流程。二阶流程还可继续细化出三阶子流程等。当每一个一阶流程的子流程都细化后，那么企业整体的流程清单就建立起来了。在建立流程清单之后，需要为清单中的每一个流程指明“流程拥有者〞。具体来说，该项工作就是要明确

3、流程的负责人和流程的参与者，以建立流程和部门之间的关联，为流程的建立、执行和优化找到责任归属。在流程拥有者进行流程描述时，需要建立统一的流程描述标准，让企业各部门都要讲述流程的“普通话〞而不是“方言〞。常用的流程图绘制方法有逻辑流程图、物理流程图、工作流向图、企业级流程框架等。关键流程梳理在“面〞上建立了流程体系后，对于企业来说，流程的梳理和优化需要从“点〞上突破，不能期望1-2月内就将所有的流程都建立并优化了。有个关于流程优化方式的统计数据：1次优化1个流程的占22%、1次优化2个流程的占31%、1次优化3个流程的占20%、1次优化4个流程的占13％、1次优化5个流程的占5％、1次优化流程次

4、数5个的只占9%。从中我们可以看到，越来越多的企业对于流程梳理和优化具有了更加谨慎务实的态度。那么，如何进行关键流程梳理和优化呢？理论、学术届虽然有很多流程优化的模型和方法，但对企业来说，更适用的方法还在于坚持一些简单的原那么：       关键流程负责人形成关键流程梳理和优化的草案，这是一个“备课〞的过程；     关键流程负责人召集流程涉及