创业计划书范文-大学生创业计划书--大学生兼职服务

《创业计划书范文-大学生创业计划书--大学生兼职服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

“挑战杯”大学生创业计划竞赛参赛报名表作品名称剑桥兼职中介代理公司作品所属领域(B)A、产品B、服务作品类别(H)A、农林、畜牧、食品及相关产业类B、生物、医药类C、化工技术、环境科学类D、电子信息(硬件)E、电子信息(软件、网站)F、材料类G,机械能源类H、服务咨询类团队主要成员姓名性别年龄年级、专业联系方式郭志城男2008人力资源管理1班吴财建男2008人力资源管理1班龚杰挺男2008人力资源管理1班尹佩仪女2008人力资源管理1班熊浩林男1908人力资源管理2班指导老师姓名性别单位职称/学位联系方式刘伟男经济贸易系讲师

1作品简介（200字内）本项目，以“大学生兼职”的社会热点作为市场切入点，把握商机，启动项目，成立公司，充分利用到大学生兼职中还没有形成规范化、制度化的专一化服务，以优质、规范、诚信的服务、高效的经营理念和经营模式，打造高校学生兼职中介代理公司的领袖品牌。启动“以学为主，兼学多样”的服务宗旨，以市场定位和对供求双方需求为基础成立剑桥兼职中介代理公司。公司将以全新的服务，深入的进行产业分析，选择适合的营销模式，推行低成本、差异化、专一化战略，为社会营造和谐高校氛围。组委会意见（盖章）年月日备注

2目录第一章执行总结1.1公司1.2机会与优势1.3公司发展战略1.4市场定位与营销1.5项目效益及资金筹集1.6管理1.7人力资源第二章创业背景2.1项目背景2.2产品服务概述2.2.1服务概述2.2.2服务特点2.2.3主打服务2.2.4服务的样式2.2.5新服务开发2.3服务概述2.4店面设计创业团队第三章环境分析3.1外部环境分析1.1.1宏观环境分析（PEST模型分析）3.1.1.1政策法律环境3.1.1.2经济环境3.1.1.3社会文化环境3.1.1.4技术环境3.1.2行业环境分析3.1.2.1行业概述（行业生命周期分析）3.1.3产业结构分析3.1.3.1现有竞争者3.1.3.2替代产品的威胁3.1.3.3潜在进入者威胁3.1.3.4供方议价能力3.1.3.5买方议价能力3.2内部环境分析3.2.1创业资金分析3.2.2技术水平分析3.2.3人力资源分析第四章公司战略

34.1企业愿景4.2企业使命4.3企业价值观4.4企业总体目标4.5战略市场选择4.6战略匹配分析4.6.1SWOT战略分析4.6.2战略地位与行动评价分析（SPACE分析）4.7战略规划4.7.1战略方向（何处竞争）4.7.2竞争战略（如何竞争）4.7.3时间规划（何时竞争）4.8企业战略设计4.8.1公司层战略4.8.2业务层战略4.8.3职能层战略4.9战略执行设想4.9.1创业筹备阶段4.9.2战略实施阶段第五章市场营销5.1公司市场推进计划5.1.1第一阶段5.1.2第二阶段5.1.3第三阶段5.1.4第四阶段5.1.5第五阶段5.2目标市场战略--STP5.2.1市场细分5.2.2目标市场选择5.2.3市场定位5.3服务策略5.3.1服务组合策略5.3.2服务生命周期策略5.3.3新服务的开发与推广策略5.4定价策略5.4.1定价依据和价格结构5.4.2定价的策划与方法5.5销售渠道5.6营销促销方案5.6.1营业推广5.6.2广告方案

45.1品牌的战略第六章生产服务标准化管理体系第七章融资计划7.1股本结构与规模7.2资金来源7.3投资收益

57.1.1投资收益评价指标分析第八章财务分析8.1开办费用概算8.2运营情况分析8.2.1基本假设8.2.2第1年运营情况全面预测8.2.3第2~3年收入成本预测8.2.4第4~5年收入成本预测8.3财务报表分析8.3.1财务报表8.3.2财务报表重要信息8.3.3盈亏平衡分析8.3.4敏感性分析8.3.5财务指标分析第九章公司管理9.1公司性质9.1.1公司概述9.2公司管理9.2.1组织形式9.2.2主要岗位职责描述9.3薪酬管理9.4人力资源管理预测第十章机会与风险及解决办法10.1机会10.2风险10.2.1外部风险10.2.2内部风险第十一章风险资本的退出11.1风险资本退出时间11.2适合本公司的资本退出方案11.2.1公司上市IPO11.2.2风险企业回购11.2.3寻找二期收购第十二章附录

6第1章执行总结1.1公司剑桥兼职服务有限责任公司是提供专业、规范兼职中介服务的公司，启动“以学为主，兼学多样”的具有针对性，制度化的项目构建多站点运作。本公司以“大学生兼职”的社会热点作为市场切入点，把握商机，启动项目，成立公司。推行低成本、差异化、专一化战略。通过良好的经营管理和有效创新措施不断控制成本;通过独特的公司文化，市场定位和对供求双方需求服务实现差异化；具有针对性地把主要顾客目标定位于高校学生，实行规范化、制度化的专一化服务。公司以优质、规范、诚信的服务、高效的经营理念和经营模式，打造高校学生兼职中介代理公司的领袖品牌，搭建高校学生与用人单位相连的桥梁，打造有信誉、有规范的中介平台，为社会营造和谐高氛围。一剑式服务，剑指高校大学生，成功搭桥高校与用人单位，搭建高校与社会沟通的桥梁。1.2机会与优势选择本创业项目源于我们对于外部环境与自身特点这内外两层因素的考虑。1.2.1外部机会（1）国家政策法律、经济状况需耍且适合大学生兼职代理公司的发展市场经济的今天，需要大学生走出校门，融入社会。市场经济体制的建立与发展为社会兼职拓宽了领域，丰富了内容。同时高校教育制度改革导致高校教育大众化，高校收费制度，高校就业制度改革造成人才市场竞争日趋激烈，家庭用于教育成本上升，进行社会兼职是大学生持之有效解决家庭经济问题，自主提高自身竞争力的途径。（2）社会文化环境、大学生个体特点也是社会兼职兴起的关键因素近几年来，大学生兼职已成热点，许多高校大学生因其本身主观因素原因投入到社会兼职中，而中介机构已成为大学生获得兼职信息的主要途径。（3）中介组织服务发展相对滞后由于各种社会因素，学校现有管理机构难以兼顾校外兼职活动，社会上非法中介机构泛滥，法律法规的不全面，不完善，大学生权益受侵害现象较严重。社会上亟待规范、专业的高校大学生兼职代理公司成立。建立高校大学生兼职代理公司，不但可以提供这种长期、可靠、完善的信息服务、培训、担任事务顾问等微观指导内容，而且能够制定和组织实施规则、规划、业务标准、教育

7培训等宏观管理内容。1.1.1内部优势大学生兼职代理公司，作为高校和社会密切沟通和联系的结合点，有其自身先天优势，它的建设和发展必将成为未来高校大学生兼职管理工作发展的方向和重点。(1)高校大学生兼职代理公司的特点1、长期性和稳定性。作为高校大学生兼职的人才代理公司，本公司是与东莞本地高校联合，长期运转的人才代理体系，具有较强的稳定性。2,针对性和专业性。高校大学生兼职人才代理公司的主要服务对象是东莞在校大学生。通过详细地收集兼职信息，统计分析各种兼职市场的数据资料，预测兼职市场需求的发展和变化，有针对性地进行兼职推荐工作，专业性和针对性都较强。3、权威性和可信性。本高校大学生兼职人才代理公司是在工商管理部门登记注册，以法人资格从事兼职服务的中介组织。收取服务申请人一定的金额的服务费用，是一家独立运作、自负盈亏的专业公司，需要受到法律条例的约束，因此它的权威性和可信度比较高。(2)经营理念创新、切实本公司以打造“以学为主，兼学多样”服务品牌，引导中介机构规范化、高效化，为大学生构建专业，贴心兼职信息平台。秉承“学以践，二兼得”理念，剑指大学生，专打大学生兼职服务，成功搭桥高校与用人单位，搭建高校与社会沟通的桥梁。(3)服务受众量大本公司立足东莞本土，以专业性、针对性服务东莞4所高校，而对于社会兼职在东莞已成高校学生热点潮流倾向。根据课题组调查显示，有意或已参加过社会兼职的高校大学生人数占调查对象的57%,受众量大。市场调查显示，各高校大多没有建立大学生兼职管理中心，而中介机构已成高校大学生获得兼职信息的主要途径。(4)服务优质化本公司以服务大学生为前提，兼之处理用人单位与大学生之间的关系，提倡贴心服务，优质服务，尽心为大学生解决其所需求，为用人单位提供合适人才。公司以提供实效、快捷兼职信息为主打，建立一站式兼职服务结构。1.2公司发展战略公司以战略化经营的手段占领市场，结合公司的经营战略作出“三步走”的战略部署：（1）初始期：以单店运营站稳脚跟，主打品牌为主导巩固发展

8在公司初始成立期，立足东莞本土，以单店运营针对一高校，保持顾客数量，明确市场来源。逐步建立庞大、完善的兼职信息系统，赢得顾客青睐：积极地广泛地与用人单位建立长期、稳定的合作，架起供需双方的桥梁作用，以便更系统、持续地向用人单位推荐人才，尽量使其对校内提供兼职岗位固定化。推广大学生社会兼职，在前两年以网络推介和口碑营销为主要宣传手段，塑造诚信、优质服务品牌，打造品牌企业，提高公司知名度。（2）成长期：以点面形成网络覆盖为基础发展加盟店，形成高校兼职一站式服务体系，扩宽服务领域确保在2012年在东莞四所高校已形成连锁服务体系，店面覆盖，向周边辐射渗透兼职服务，营造大学生“学以践，二兼得”理念氛围，挖掘潜在顾客。在逐步形成规模效应和一定的品牌忠诚度和客户市场前提下，紧跟时代发展，务求2013年主打“以学为主,兼学多样”旗帜，席卷各市外高校，特别是广州等高校密集，企业林立城市。发展加盟连锁店，扩大经营，2015年剑桥兼职代理公司深入内陆地区。深入各高校、用人单位、行业，扩宽社会兼职领域。（3）成熟期：完善服务体系，更切实关注、维护学生权益，提供更优质兼职指导公司发展中后期，公司已建立较为稳固的客源和品牌知名度,此时市场已基本趋于饱和,因此公司注重的则是稳步发展，营造大学生良好发展环境，服务大学生，为用人单位以及高校学生提供一个优良的信息服务平台，加强与高校、用人单位的联系，枳极地谋求学校与用人单位密切结合点，获得社会认可做出最大努力和贡献。1.4市场定位与运作经PEST分析和波特五力分析，公司将目标客户群定位在高校大学生特别是三年级、四年级的学生和第二、第三产业的用人单位，以服务以上群体为主的兼职中介服务市场为目标。公司采用品牌巩固渗透策略，争取在稳步发展中占领市场，扩大市场份额。综合考虑租金、人流量及顾客需求，木项目初期以单店运营模式为主，选址锁定于高校集中区域，交通便捷位置。后期开展加盟连锁业务，实施优先加盟费制度吸引加盟商，保证扩店速度，同时保证对加盟商的选择机制具有择优性。进行市场调杳、分析确定目标市场所在地，以东莞为辐射点覆盖珠三角至全国高校集中地。以优质服务运营为中心，倡导人性化，高满意度服务，导入CIS系统，结合品牌营销和口碑宣传，树立服务高质形象，提高知名度，扩大影响力。

91.4项目效益及资金筹集公司注册资本75万元，其中创业团队出资30万元，占总金额的40%,51job网站入股25万元，1010兼职网入股20万元。资金主要用于店铺赁、固定资产、职工薪酬、营销费用、日常管理费用等。1.5管理公司成立初期规模结构比较简单，采取直线型的组织形式，发展中后期推行加盟连锁经营模式，将采取直线--职能型组织形式。连锁店管理方面，将以标准化、专业化、高效性、诚信为经营原则，注重组织机构管理系统和服务质量管理体系的完善；财务管理方面，进行严格的成本控制，与东莞理工学院、东莞理工学院城市学院、广东医学院东莞校区、东莞职业技术学院联合进行大学生兼职管理，实行高效广告策划和推行信息系统管理；员工管理方面，对每个岗位做好标准规定，推行绩效考核体系，注重员工的培训以及员工福利管理，不断提升员工服务质量。此外，公司注重企业咨询诊断管理，从战略中挥剑未来发展。1.6人力资源本创业团队由一批身处东莞本土高校，专业知识过硬，充满激情和富有社会贡献精神，务实创新，关注社会热点的在校大学生组成。团队由5名本科生组成，密切合作高校各部门，充分发挥人力资源管理作用，诚邀管理、会计、经济学等相关领域专家做顾问，指导。第2章创业背景2.1项目背景“剑桥”有限责任公司是顺应大学生社会兼职潮流，中介机构蓬勃发展大势所趋而成立，本公司以对大学生兼职动因社会学分析、构建高校大学生兼职代理公司的设想为基础，对大学生兼职存在社会问题、法律问题进行了调研和深入研究，推行剑指在校大学生兼职中介服务，提供一站式专业、规范、满意服务。主打服务包括“校园兼职代理服务”、“

10单位兼职中介服务”、“大学生兼职指导、培训服务”、“兼职维权及心理咨询服务”、“兼职推介服务”、“企业信息咨询服务"、“兼职考核评估体系服务”。该7个服务皆以“以学为主，兼学多样”为目的而设立。在校大学生以学习为主要任务，以社会兼职为辅，从而成功演绎“学以践，二兼得”理念。本公司灵活将高校、用人单位、在校大学生贯穿为一体，建立一站式服务体系，在大学生成功融入社会兼职的同时，为其提供安全后盾咨询，真正做到“学以践，二兼得”——学习以践行，知识与经验二者兼得。时下，大学生兼职问题已经成为社会热点，大学生兼职趋势愈演愈烈。作为弱势群体的大学生其兼职过程中存在的问题：政府政策法规不完善，管理力度不够；高校出现的兼职管理难度大，学校资源浪费等现象；用人单位与大学生签订劳务协议或合同不规范，克扣大学生工资，变更使用期等问题；非法中介存在的问题；大学生兼职过程中产生的学习不能兼顾，打工期间权益受损，个体特点冲突等问题。为有效解决以上问题本公司秉承为大学生服务为原则，挥剑保护在校大学生，做到适合顾客的需求。2.1」“以学为主，兼学多样”从事兼职工作或多或少会影响大学生的学业，兼职时间与上课时间的冲突导致学业的矛盾产生。同时部分大学生兼职的目的不明确，价值观混乱，使得兼职失去了真正的意义。大学阶段主要任务是学习，掌握各种基本的理论知识和技能。兼职是一种社会实践，作为理论学习的一种补充和完善。兼职是一个学习过程，是一种实实在在地向社会和他人学习实际经验、检验理论，把理论与实践相结合的良好途径。兼职的真正意义在于通过兼职锻炼自己，提高自己和完善自己，并借此机会广泛接触社会，了解社会，和适应社会。秉承该理念竭诚服务大学生，明确其需求，使公司发展更明晰。2.2.2“学以践，二兼得”兼职，使大学生能够在实践中检验所学的知识和技能，在更大的空间里充分展现自己的才能和不足，增强处理人际关系和实践问题的能力，为其今后学习、工作当中更有针对性、目的性、自觉性、和主动性。秉承该理念主打大学生兼职服务，提高吸引力。2.1业务服务概述2.1.1业务概述本公司连锁兼职服务通过对大学生兼职多方分析、探究，推出的服务理念新颖贴实,一改当前“利益为先”片面追求，紧紧围绕为大学生服务原则，充分体现“服务为人，剑指权益”企业文化精髓，专注服务大学生，做大学生最好的成长伴侣。给予顾客需求满意服务。保证不同时期，不同地点，不同人物得到相同的优质、高效服务。

11挥剑破敌，重拳出击，推行“校园兼职代理服务”、“单位兼职中介服务”、“大学生兼职指导、培训服务”、“兼职维权及心理咨询服务”、“兼职推介服务”系列服务。结合实际需求，制定全日制和非全日制兼职工作，专业挂钩兼职工作选择，巧妙把学习与实践结合，充分体现服务为人，兼学多样辩证思想。以规范大学生兼职中介机构为市场切入点，带动系列服务运作。我们与其他中介机构的区别在于，我们主打的服务对象是在校大学生，我们具有规范，专业，高效的队伍团队。作为在校学生，我们较为了解大学生个体特点，能切实满足其所需和尽力为其撑起保护，剑指大学生权益，我们的服务走的是诚信品牌路线，实行规范服务，保证服务的质量，这些都是我们能够做得到且精益求精的。2.1.1业务特点时下一般的兼职中介服务提供人力资源服务，项目外包，信息咨询服务，委托招聘等，但其针对性以及稳定性不佳，可信性较弱。而我们的主打服务是在建立于高校大学生兼职代理模式上，与高校建立合作伙伴关系，权威性以及可信度高，针对性明确，重点突出“剑指大学生权益”，为其提供称心服务。兼职指导为大学生做好学业与兼职的规划调整，为大学生明确兼职目的与价值观导航；心理咨询为大学生提供心理辅导健康诊治，使大学生在其现有个体特点下做好心理调节；法律维权咨询为大学生提供法律帮助，帮助大学生与用人单位的博弈中取得更有利位置；准确的信息咨询为大学生与用人单位提供各方信息，建立顾客信息数据库，信息内容追求真实；兼职考核评估为大学生提供兼职工作资格认证，为用人单位提供质量保证。系列服务成为广大在校大学生维护自我权益的利剑，搭建用人单位与高校沟通桥梁。服务重点是协调大学生兼职实践与学业的冲突，兼职目的以及价值观的矛盾。吹响“以学为主，兼学多样”口号，把兼职与学业二者的重要程度划分排列，以学业为主，兼职为辅，多样学习。因此我们的服务务求把学业与兼职的关系做好划分处理，把大学生的兼职目的以及价值观明确，为其提供一个稳定、实效的兼职环境。个性化与整体化的统一，针对个体特性，整体规范化服务。我们的业务还具有以下特点:(1)整体与个性化协调发展关注大学生群体特点，注重个性发展。深入分析大学生群体特点，及其兼职需求状况，注重地区性经济环境、文化环境，以及政治环境情况。协调统筹用人单位、高校、家庭、大学生关系。因人、因时、因地制定符合不同顾客、用人单位特点的服务。

12(2)可供选择性强，吸引力大由于我们针对的主要顾客是在校大学生与用人单位，作为年轻一代的青年，大学生在其个性需要上因人而异，用人单位的兼职工作性质也有所差异性，故在服务的类型上我们除了一般的推介，咨询服务还提供工作时间、工作性质的选择，使我们的服务和理念得到有效的信任和支持。(3)服务为人，维权至上社会法律问题原因，社会上不规范兼职中介机构为追求利益而忽视顾客的权益保障,特别是作为弱势群体的在校大学生自身权益得不到有效的维护。本服务系列特提供法律咨询维权帮助以及心理辅导。同时推出兼职考核评估体制，为用人单位保证本公司所推介人才的质量，以此奠基公司“服务为人，剑指权益”企业文化，从而得到广大顾客的青睐。2.1.1主打业务我们把大学生兼职中介作为主打服务主要基于以下原因：(1)兼职市场的走势看好，市场选择受政策、经济的影响，推动了兼职市场的扩容，兼职市场愈演愈烈，兼职已然成为社会进步和经济发展的产物。随着新型行业和工作门类的增多，出现了越来越多的职位新名词，而新增的许多职位新名词因为以前没能普遍存在，大面积聘用有待时日，所以•般会通过兼职的形式局部范围加以消化，从而达到满足需要的效果同时节省成本。市场经济环境卜求职竞争异常激烈，工作经验和实际工作能力是求职取胜的关键。由于中国国有企业体制的逐步打破，直接找到一个愿意培训自己、培训工作经验的企业难度大。所以兼职是一个既获得报酬，又获得宝贵工作经验的灵活途径。求职的激烈竞争，导致竞争者只有通过兼职这个工作过程，得到企业认可后，转为正式员工，实现曲线求职。企业方面对员工的工作能力和品质要求越来越高，加上国家法律的逐步完善，企业用人风险和成本不断加大，企业用人审慎，因此从兼职人员中选择优秀者成为企业的选拔方式之一。技术环境的不断优化也是兼职市场持续发展的关键，网络化、信息化的普及导致充足信息的获取，使得兼职市场发展的绊脚石限制得到解放。文化环境方面，就业观念的进一步转变使得兼职市场方兴未艾。（2）中介服务业发展，目标战略选择中介服务业发展中的问题影响其健康发展和整体水平的提高，大量官办中介存在，滋生中介市场条块的分割问题，导致竞争环境的不公平。中介组织执业资格缺乏规范，

13致使市场秩序混乱，影响中介组织的监督、协调、降低交易成本等市场功能的正常发挥。至今在我国尚未有一套与中介服务业相适应的健全、规范的法律体系，许多重要的法律法规尚未制定和实施。使中介组织做出有悖市场规则的行为。诚信观念的强化不足，整个中介行业面临诚信危机。多数地区中介组织规模小而成本高。另一方面中介组织人员素质参差不齐，也影响到中介服务业健康发展后劲和整体水平的提高。正是在此形势下，剑桥兼职中介公司的强势登陆，以形成规范、诚信、高质量的中介企业为品牌路线发展。（3）高校兼职管理需要，大学生需要潮流的选择大学生兼职代理公司是高校学生管理部门自身改革的必然需要，是学生个体的需要。市场经济环境下，求职竞争异常激烈，工作经验和实际工作能力是求职取胜的关键，兼职是大学生走向社会并获取工作经验的最好途径。（4）团队自身因素选择知己知彼百战百胜，本公司创业团队得道，尽天时地利，人和百通，以专业为契机,定位东莞理工学院，进行市场细分，顾客定位，良好的人际关系网络，与用人单位的联系较为密切。本公司创业团队富有社会责任感，力主专注为大学生服务，为维护大学生利益为第一宗旨。

14图2-1业务设计的思路2.1.1业务的样式本公司经营的兼职服务以一站式体系提供，从对供求双方信息的准确收集，验证，分析，到兼职考核评估验证检测资格，到大学生的兼职需求、能力匹配用人单位的工作需求，兼职过程的维权服务，法律咨询服务，心理辅导为主打服务系统。以专业、实效、满意营造品牌效应。主要业务：1、“校园兼职代理服务”针对高校管理部门不足，与高校兼职管理部门接轨合作，共建高校兼职平台。目前许多高校都没有建立大学生兼职管理中心，也未设立专门的兼职管理机构和管理人员。且现有高校管理机构难以兼顾校外兼职活动。大学生兼职这种个体行为，长期以来缺乏必要的指导。高校兼职管理任务重，工作难度大，管理人员很难将主要精力放到大学生兼职的管理上，因而未能发挥其应有的作用。从高校整体情况看，有兼职愿望的大学生人数多，

15学校有限的兼职岗位资源客观上难以满足在校生对兼职岗位的需求。因此高校希望通过专业的兼职代理公司服务与管理来延伸学校服务和管理，提高服务质量和管理效率，为学生提供兼职岗位和机会。2、“单位兼职中介服务”用人单位委托招聘。随着社会的进步，对员工的工作能力和品质要求的提高，加上国家相关法律的逐步完善，用人单位用人风险和成本在不断加大。用人单位对于用人也越审慎，不愿意轻易启用一些能力不强或者中庸的雇员，从兼职大军中选拔优秀者成了他们的选拔方式之一。本服务主要为用人单位提供兼职大学生个人信息，推介。3、“大学生兼职指导、培训服务”针对大学生自身特点，全面了解申请者的真实基本素质、掌握的技能、有效时间，以及知识层面和优势特长，提供针对性的各种形式指导服务与知识技能培训活动，根据形势发展不断更新兼职信息，改进培训方法。指导学生识别中介机构的合法性，谨慎对待公司或用人单位对兼职学生收取押金或扣押身份证的情况，指导兼职学生了解招聘方的实际情况，给予大学生学习观与价值观的指导，针对目前的就业形势，鼓励指导大学生进行有步骤、有计划的就业与自主创业。4、“兼职维权及心理咨询服务”当前相关法律制度的不健全，社会诚信比较缺失的背景下，维权意识的淡薄，维权体制的不健全，打工市场缺乏管理。作为弱势群体的大学生，当自身权益受到侵犯时缺乏维权途径保护自己。本公司提供法律知识和维权意识方面的培训，提高学生的法律意识和维权意识。教导学生在兼职工作开始之前，必须与用人单位签订合同或协议，指导学生在权益受到损害时应通过合法的渠道维护自己的权益。当兼职大学生与用人单位发生纠纷时，应该出面帮助解决。由于在校学生兼职过程面临兼职与学业的矛盾，同时还要在兼职过程中承受用人单位的失信和自己在任职过程中的失信行为带来的心理负面影响，因此本服务对大学生社会兼职中的心理问题加以研究和指导，化解兼职过程中带来的心理问题。5、“兼职推介服务”大学生的个体特点、需要导致此服务的衍生。大学生兼职中存在的自发性与盲目性，学习与兼职矛盾，心理等问题，为此我们进行大学生兼职推介，给予大学生兼职推介分析,进行时间与精力相符，工作内容与专业学习联系的诚信企业与用人单位推介。把学生自主寻找与用人单位委托招聘结合起来，体现学以践的原则。6、“信息系统服务”

16本服务通过人才市场、劳动部门，积极收集兼职岗位资源，特别是与专业有关的岗位信息，加强与校外企业的联系，横向拓展，加强与企业间合作，开辟“校园兼职网站”，加强宣传，扩大影响吸引更多的企业和商家上网发布兼职信息，为招聘单位和大学生提供双向选择和交流的机会。并建立顾客信息数据库，对信息进行分析，验证。7、“兼职考核评估体系服务”本服务旨在为大学生提供一个检验自我、调整自我的评估考核平台，为用人单位建立可信的质量保证。主要为专业技能考核标准和通用能力考核标准。采用“过程性”评价考核，通过与兼职单位建立沟通反馈机制，考核学生在工作过程中的表现；采用“公平、公开”的评价考核，预先告知考核标准，使学生确立工作目标，明确实践要求，规范兼职行为；采用多元化评价考核。图2-2业务系列2.1.1新业务开发(1)新设想的筛选我们的业务开发部组建由市场部，策划研发部、财务部经理，2个人才中介服务业顾问专家组成，并以东莞理工学院为依托进行市场收集具有价值的设想，筛选出符合需求的服务设想。(2)新业务的提供尝试为了使业务的执行标准、效果情况以及服务的质量、程度符合要求，我们从业务程序运作开始严格把关，到业务确立后经过多次的推介尝试以保证新业务满意、高效，在企业收入上制定与之匹配的收费标准。

17(3)新业务的面世标准保障业务周期更新率，以适应市场变化和顾客需求。新业务开发过程需经过反复论证、试验，推出最符合市场需要的满意服务。2.1服务概述诚信原则，优质服务，秉承“服务为人，剑指权益”宗旨使得企业的一可持续发展。凸显剑桥品牌服务是我们创业时候的最为关注的问题之一，保证服务质量方法：(1)优质的服务模式专业的兼职指导是保证兼职效果的关键。为了以较低成本给顾客提供最专业的兼职中介指导，且为有效解决主打顾客大学生自身经济问题，本公司推行“咨询师+监督员”模式进行。咨询师必须具备“职业咨询师”、“职业指导师”相关的职业资格认证才能够上岗。(2)新颖的服务理念本公司提出“诚信、友善、礼貌、互助”服务要求，唱响“服务为人，剑指大学生权益”的服务口号，以顾客需要的不仅是我们的服务，还有我们一心一意为其着想的宗旨为要求。(3)制度保证制定《优质服务标准》，组建由连锁店店长、服务经理领头、兼职指导员轮流值日式的“创建一流服务店面”，从制度上和组织上保障服务质量。兼职指导员通过轮流值II反思和发现服务工作中的问题，从直接服务顾客得到第一手信息反馈。加强上下级联系，从而提高内部服务体系和谐，每周进行服务回馈会议。评选“魅力服务大使”。给予一定奖励。轮流值日制度：第一组早晨六点至下午一点，下午六点至八点，第二组中午十二点至晚上七点，晚上八点至十一点。这样我们就可以使忙时的工作人员增加，而闲时减少工作人员，降低我们的成本。(4)人性化服务以亲友化服务把大学生作为我们的伴侣而不仅是顾客。为大学生提供网上在线服务，解决其疑惑，费用标准规范的服务，诚信服务。(5)保证店面的舒适店面的氛围是影响顾客选择的重要原因，舒适的氛围对于大学生来说能够给予他们一定的心理空间缓解，达到轻松、愉快的效果进行兼职中介服务。2.2店面设计店面设计以个性潮流与时尚元素结合为主题，紧紧围绕大学生群体特点营造“青春、激

18情、舒适、和谐”的良好服务环境。本公司提供的业务和服务优点和特色如下：(1)满足消费者需求，迎合市场需要对于兼职市场发展趋势的准确掌握，针对中介组织的不足进行改进，以“大学生兼职”社会热点为市场切入点，主打大学生需要特点业务，突出“服务为人，剑指权益”社会责任理念。推出系列业务，为顾客提供一站式服务，提高市场竞争力。同时注重文化氛围的营造以“以学为主，兼学多样”为旗帜理念席卷高校，店面以舒适,和谐满足顾客选择性，提高服务附加值。(2)对象具有针对性，服务专业、规范主打服务对象为高校大学生，特别是大学三年级和大学四年级的学生，使公司市场明确,发展战略清晰，服务专业、规范。运用社会学分析大学生兼职动因，制定适合大学生的业务体系。专业的兼职指导员，给予顾客实效的中介指导。(3)标准化服务，保证满意度制度标准制定，规范服务，保证顾客满意。采用“挥剑守护，筑桥成长”大学生兼职业务系列这一站式服务也是为了标准化服务和连锁经营的需要。(4)全面了解顾客需要，营造和谐氛围不同时期，不同人物，不同地点，顾客的需耍都是不同的，因此我们要做到知己知彼，随顾客转变而调整，减少双方矛盾营造和谐氛围。2.1创业团队本创业团队由5名本科生组成。是一群富有激情，把解决社会问题为己任、富有社会责任感，务实创新，坚信知识就是力量的在校学生。创业筹备中，本团队团结友爱，分工协作，敢于拼搏，勇于创新。我们坚信凡事只有经过苦心的追求，才能真正的明了其中的奥妙而有所收获。成功之门终将为我们敞开！本章小结：本项目的调研背景深厚，运作流程设计科学。将对于中介服务业、大学生兼职的调研成果转化为受大众欢迎，能针对性服务大学生，满足用人单位需求，协助高校管理，弥补社会不足现象。通过健全制度，提倡服务为人，保持舒适环境和服务模式的调整不断提升服务质量，向顾客传递真诚和成长帮助，提升剑桥服务品牌形象。创业团队敢于拼搏，勇于创新，坚信追求并富有强烈的社会责任感。

19第3章环境分析3.1外部环境分析3.1.1宏观环境分析（PEST模型分析）

20政治环境(political)政治、法律、政策、政治事件等经济环境(economic)社会经济结构、经济发展水平、经济体制等企业技术环境(technological')技术创新速度、新技术的影响、产品寿命周期等图3-1PEST分析图社会文化环境(scoial&cultural')文化传统、价值观、宗教信仰、社会结构、教育水平、人口变动趋势等3.1.1.1政策法律环境中国正处于“十一五”规划时期，随着经济的发展，各项法律法规的规范完善。社会主义经济市场不断发展的情况下，国家为服务业发展提供了良好的保障。(1)国家政府重视、确定服务业发展总体方向和基本思路，加快服务业发展。2008年3月13日，国务院办公厅以“国办发(2008)11号”发出《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》，落实国务院2007年3月19口国发(2007)7号《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出的政策措施，促进“十一五”服务业发展主要目标的实现和任务。意见中指出发展服务业的重大意义，提出加快发展服务业的总体要求和主要目标，大力优

21化服务业发展结构，积极发展农村服务业，着力提高服务业对外开放水平，加快推进服务领域改革，加大投入和政策扶持力度，不断优化服务业发展环境，加强对服务业发展工作的组织领导工作。促进服务业发展政策：打破垄断，放宽准入领域，建立公开、平等、规范的行业准入制度。鼓励社会资金投入服务业，提高非公有制经济比重。公共服务以外的领域，要按照营利性与非营利性分开的原则加快产业化改组。营利性事业单位要改制为企业，并尽快建立现代企业制度。继续推进政府机关和事业单位后勤服务社会化改革。采取积极的财税、土地、价格等政策，支持服务业关键领域、薄弱环节、新兴产业和新型业态的发展。健全服务业标准体系，推进服务业标准化。大城市要把发展服务业放在优先位置，有条件的要逐步形成服务经济为主的产业结构。广东省人民政府关于加快发展广东省服务业的实施意见（粤府［2008J66号），为贯彻落实《国务院关于加快发展服务业的若干意见》（国发（2007）7号）和《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发（2008）11号），推动广东省服务业加快发展，结合广东省实际，提出如下实施意见：一、突出发展重点，加强规划引导，二、大力培育市场主体，奠定产业基础，三、深化体制改革，营造良好发展环境，四、推动自主创新，提升产业素质和竞争力，五、扩大对外开放，提升服务业发展水平，六、完善和落实各项政策措施，加大扶持力度，七、加强组织领导，完善工作机制。（2）政府鼓励和支持中介组织发展，立法促进职业中介机构健康发展近年来，中国中介组织迅速发展，已成为市场经济运行机制的重要组成部分。多种专业的中介机构应运而生，中介组织体系不断完善，这是市场经济快速发展的客观需要和必然结果，是市场经济主体运作的基础条件，是降低交易成本的有效手段，也是市场经济发展程度不断深化的重:要体现。据《2008年民政事业发展统计公报》显示，截至2008年底，登记注册的社会组织总量接近40万个，其中社会团体22万个，比上年同期增长6.3%；民办非企业单位17.8万个，比上年同期增长3.5%,基金会1390个，比上年同期增加21个。从2008年1月1II起实施的《就业促进法》，第一次明确了公共就业服务机构和职业中介机构的根本区别和各自不同的管理制度，为职业中介机构的健康发展提供了更加有利的法律政策环境，使职业中介机构的管理有了法律依据。作为《就业促进法》的配套法规，原劳动保障部颁布了《就业服务与就业管理规定》，其中专门设立“职业中介服务”一章，依据《就业促进法》对职业中介机构的管理作了具体规定。随着国家法律的颁布实施，各地推进职业中介服务发展的地方法规相继出台。（3）高校教育制度改革促进大学生兼职的形成。高校收费制度、就业制度的改革以及高等教育大众化的到来促使大学生加入社会兼职的大军。1、高校收费制度的改革增加了大学生兼职的动力我国居民人均收入增长，但大学生收费制度改革增加了学生受教育成本，对于我国的农村家庭以及城镇居民中的低收入家庭来说，培养一名大学生的年均费用超出他们的承受能力。为此，许多大学生选择兼职工作获得经济收入以减轻学费负担。2、高等教育大众化促进大学生兼职的形成

22我国高等教育自1999年开始连续扩招，招生人数急剧上升。伴随着我国高等教育由精英阶段向大众化阶段的过渡，大学生的身份地位也发生了重大的变化。大学生由“天之骄子,，变为普通老百姓，他们必须公平地参与社会竞争，大学生面临的竞争压力加大。而当今开发的市场观念为大学生培养独立生活能力和社会适应能力提供了机会,通过兼职能更好地与社会接触，开阔眼界，锻炼能力，同时积累经验，增强弥补不足，为未来就业竞争做好准备。3、高校就业制度的改革促进了大学生兼职的发展作为社会重要资源的大学生就业不可能完全游离于市场机制之外，市场经济的今天，在投入与产出的机制下，以及成本和效益的约束下，各部门和企业自然不会不计成本要人,而会更加考虑到自己的需要，引进自己需要的人才，促进发展。在用人单位需要得到的是兼具优良“人品”和能力的通用性或复合型人才的形式下，大学生通过社会兼职可以使大学生了解社会发展的形势，了解社会对人才的需求，进而明确自己的发展目标，使自己成为符合社会发展需要的人才，为单位创造出更多的效益。（4）国家、省加强兼职市场的管理，规范中介市场，并注重保障青少年权益、安全。为规范中介服务收费行为，维护委托人和中介机构的合法权益，根据国家计委、国家经贸委、财政部、监察部、审计署、国务院纠风办联合发布的《中介服务收费管理办法》及有关法律、法规的规定，结合本省实际，出台《广东省中介服务收费管理办法实施细则》的通知（2002年7月4日粤价[2002]218号）。广东省经济体制改革委员会做出关于整顿规范我省中介机构的意见。法律法规的不完善，政府管理力度的不充足，中介组织的不规范，大学生兼职维权12成为社会关注的焦点。《关于非全日制用工若干问题的意见》的出台，为大学生兼职提供一定的法律保障。3.1.1.1经济环境（1）经济发展刺激服务业的发展，服务业推动经济增长。服务业的兴旺发达是经济发展方式转变的重要标志，也是我国产业结构优化升级的一个关键环节。随着社会经济的发展，特别是城市化进程的加快，服务业必将进入加速发展时期。当前在国家采取一系列重大措施应对国际金融危机、促进经济增长的关键时期，抓住机遇促进服务业加快发展，对有效扩大内需、加快结构调整、提升整体经济的抗风险能力，具有重大的现实意义。作为提供金融服务的主力军，银行业应以科学发展观为指导，在抓好自身改革发展的基础上，大力支持服务业又好又快发展。1、加快服务业发展是应对当前国际金融危机，提升我国抗风险能力的战略举措。第一，我国服务业发展滞后，2007年服务业增加值占GDP的比重才40%左右，发展潜力还很大。而长期以来，我国第二产业结构偏重，近年来其外向度不断提高，在全球金融危机冲击下风险敞口偏大。第二，具有高技术含量、高附加值特征的现代服务业既能获得较高利润，也能提升传统制造业的层次，促进其实现转型和升级，有助于提升我国整体经济全球化环境下的减震抗险能力。第三，面对当前世界性金融危机的严峻形势，促进服务业加快发展，大力增加现代服务业比重，对实现经济和社会又好又快发展尤为

23重要与迫切。因此，我们要抓住机遇，下大力气加强高科技含量、高附加值服务业产业的投入与发展，并通过有序发展金融服务业，促进新型服务业领域的拓展，不断培育服务业的新增长点，加快构建服务'也市场体系，以顺应转变经济增长方式、优化经济结构的内在要求。2、加快服务业发展是我国经济实现科学发展的必然选择。一是服务业加快发展是促进国民经济可持续发展的内在要求。在我国，受土地、能源等资源瓶颈约束，实现科学发展、转变经济增长方式的一个重要路径在于大力发展服务业。二是服务业加快发展是优化产业结构的战略举措。三是加快发展服务业是推动自主创新能力提高的重要手段。（2）市场经济发展需要发达的中介服务业，职业中介服务业势头正猛大力发展就业服务，是解决中国就业问题的重要措施。市场经济的今天，企业间中介组织最重要的功能就是降低交易成本，尤其是信息成本。而职业中介无疑起到了举足轻重的地位作用，对于中介服务业的发展有利于缓解就业的严峻形势。另一方面职业中介为企业提供了兼职工作者的信息，从而减低其成本，有助企业发展。（3）社会经济发展提供了兼职的环境我国经济体制由社会主义计划经济向社会主义市场经济的转变，知识经济的到来，为大学生兼职带来了机遇，提供了更多的机会。1、就业形势的严峻促使兼职的急需迅猛蔓延的国际金融危机导致我国经济增速趋缓、出口下滑，对就业造成很大影响。这表现为：企业现有的岗位流失，企业用工需求出现下滑，城镇新增就业人数增速下降。在劳动力市场上表现为，2008年第四季的用人需求同比下降9.3个百分点，用人单位通过劳动力市场招聘数量与进入劳动力市场的求职者的比例卜.降到0.85的低点，城镇登记失业率也同比增加了0.2个百分点。2、市场经济为大学生兼职带来了机会市场经济中，用人单位和劳动者双方都有了充分的自山选择权，为大学生社会兼职提供了前提条件。社会主义市场经济体制的建立与发展，各种要素市场的形成，也为大学生社会兼职拓宽了领域，丰富了内容。同时，市场经济带来的技术飞速发展和消费水平的逐步提高，也带来了人才竞争的激烈化和白热化。大学生为了更好地面对人才市场的激烈竞争，也希望能够参加社会兼职，以便尽早进入社会角色，为顺利就业做好准备。另外，市场经济体制下，每个人毫不例外地要面对择业的考验，大学生的就业去向很大程度上取决于市场因素及宏观经济环境。而且，市场经济时代，个体行为在获得主体性的同时，也充满了各种的变数和不确定性，个体只有不断增强自主意识和适应能力，才能在市场中赢得主动，最大限度地发现和把握发展机遇。在校大学生面对社会经济的变迁,对适应社会易于产生焦虑，怀着探寻出路的心情，很容易会踏出走向社会的第一步，在学习的过程中从事社会兼职，了解自己的能力和社会动向，平定自己对未来的迷惘心情。

243.1.1.1社会文化环境(1)知识经济的到来，促使大学生活跃于兼职活动中面对知识领域的广博而飞速增长的知识，大学生面对的专业知识面实际上相对硕士、博士更广、更多，但又难以跟上知识增长的步伐。学习和兼职工作立竿见影的效益相比较,促使大学生选择眼前利益，专注于兼职活动中。知识经济时代，每个人都要主动去适应社会，充分发挥主动性和创造性，参与社会实践，改造社会。通过实践，化为自己掌握的东西，才会是真才实学。社会兼职在培养大学生运用知识，创新知识的能力方面起着特殊而重要的作用。通过兼职工作，大学生也能化知识为现实生产力，提高操作能力，主导自我，并在实践中充分展示主体的本质力量。(2)家庭因素是影响大学生兼职的基础1、家庭收入的影响家庭作为社会的基本消费单位，进行着一些很重要的消费行为。支持子女接受高等教育就是家庭重要的消费行为之一，家庭是大学生顺利完成学业的重要支撑后盾，但由于种种原因，很多家庭难以履行这一重要职责，为了平衡家庭的收入与支出，大学生踏入兼职的热潮中。2、家长的支持大学生在步入社会兼职之前，很大程度上受家庭环境和父母的言谈举止的影响。父母的态度对大学生从事兼职有一定的影响。时代变化，家长对于学生兼职工作的心态发生了变化。父母支持的态度更加激励了大学生做兼职的决心，解除了大学生后顾之忧。（3）个体因素是决定大学生兼职的关键大学生本身的主观因素，如心理因素、意识形态对他们是否从事兼职起到了关键作用。1、个体从众心理的影响由于特殊的主观条件影响，从众心理在青•少年道德社会化过程中起着不可忽视的作用。社会上大多人的观念，特别是自己群体中流行的价值观念、行为模式，就成为大学生模仿标准。因此兼职大潮中，许多大学生跟随而行，使其枳极投入其中。2、大学生独立、自主意识的增强我国正处于社会政治、经济、文化、教育大转型的历史时期。社会变化必然影响到校园，使身处其中的大学生心理上受到冲击。社会竞争的压力使大学生从过去“坐、等、靠”的行为模式中走出来，参与到激烈的就业竞争中去，而走上社会从事兼职活动无疑是他们了解社会，锻炼自己的重要途径之一。为进一步强化自身人才观、价值观、竞争观、时间观、效益观，提高认识社会、适应社会和改造社会的各种能力，很多大学生自觉选择了兼职的道路。

253.1.1.1技术环境发达国家的实践经验表明，服务业领域己成为信息化的主战场，信息化为服务业的发展注入了新的活力，提供了新的机遇。服务业发展已经融汇到当今世界信息化这股洪流当中，并呈现出以往所没有的新的发展趋势、规律和特征。中国政府紧紧追赶这一世界发展潮流，非常而视加强国民经济和社会的信息化建设，希望据此推动服务经济的发展。（1）服务经济的信息化条件初步具备信息化之所以成为普遍的社会现象，成为当代社会经济发展中的大趋势，有其深厚的客观基础和历史背景。它的发展也必将影响中国服务经济的发展趋势。（2）信息技术驱动服务业的个性化发展1、信息技术提升服务业的个性化发展2、信息技术催生新兴服务业，改造传统服务业3、信息技术促使企业的服务观念发展变革，更加注重人性化和个性化。(3)知识经济的兴起与服务业的知识化趋势1、知识成为驱动经济发展的新动力。2、服务业II益凸显知识化的特点。由以上的PEST模型分析可以看出，本公司选择的大学生兼职中介连锁点，应把握住信息化，网络化进程中中介服务业的发展势头，进行大学生兼职中介服务，进入市场并开拓经营。3.1.2行业环境分析3.1.2.1行业概述(行业生命周期分析)(1)中介服务业发展迅速，职业中介崛起势头正猛中介服务业是指在社会经济活动中发挥服务、沟通、监督、鉴定、公证等功能，为生产者、经营者、其他组织和人民生活或上述四者之间牵线搭桥提供社会性、技术性、执行性有偿服务的经济组织、社会团体和个人所构成的行业。中介服务业是保证现代市场经济能够平稳高效运转的支持系统之一，它随着市场经济的发展而产生，反过来又对市场经济的发展起到了巨大的促进作用。随着市场经济体系的不断完善，中介服务业的地位和作用日益凸现,其发育程度及其在服务业中所占的比重,成为衡量一个国家或地区市场经济成熟程度和经济竞争力的重要标志之一。公共就业服务要有一个更大的发展，社会办的职业中介机构也应有更好的发展。目前，

26社会办的职业中介机构超过了各类就业服务机构总量的三分之一,每年帮助上千万求职者实现就业，为服务经济发展、促进社会和谐稳定做出了重要贡献。职业中介是人力资源市场发展的产物，市场是无形的机制和有形的载体(中介服务场所)的统一。中国在改革开放和建立市场经济体制过程中，职业中介服务逐步建立和发展完善。经过三十年的努力，职业中介得到了迅速发展。到2007年底，全国共有各类职业介绍机构37897所。其中，公共职业介绍机构24806所，占总数的65%；其他组织举办的2926所，占总数的8%；个人办的10165所，占总数的27%。全国各类职业介绍机构共有工作人员128821人。全年全国劳动保障部门举办的公共职业介绍机构接受登记求职3494万人次，介绍成功1980.9万人次，为促进就业做出了重大贡献。八十年代末到九十年代中期，中国建立市场经济，经济的高速发展吸纳就业能力逐步增强，大量农村劳动力向城镇跨地区流动，为满足供求双方需求，出现了大量私营中介机构，政府部门开办的就业服务机构也迅速发展，形成了民办与政府办中介机构相互竞争共同发展的局面。九十年代中后期以来，国有企业深化改革，全面建立市场就业机制，为解决国有企业下岗职工再就业难题，政府建立了公共就业服务制度，进一步开放了人力资源市场，允许设立中外合资合作职业中介机构，采取措施促进职业中介机构规范发展。2007年8月30日，中国颁布了《就业促进法》，明确提出鼓励社会各方面依法开展就业服务活动，加强对公共就业服务和职业中介服务的指导和监督，逐步完善覆盖城乡的就业服务体系，确立了职业中介机构的法律地位和作用。可以看出，随着中国市场经济不断发展和完善，职业中介从无到有不断发展，中国在解决不同时期就业问题的同时，对职业中介的认识不断深化，并引导其发展。(2)职业中介服务业根据市场需要不断发展变化职业中介服务根据人力资源市场的需求，由最初单纯的职业中介转变为集职业中介、培训I、劳务派遣、企业人力资源配置开发服务等综合业务发展；服务方式由骡马大市转变为集中与日常服务相举，由大众化职业信息服务与针对不同群体专业化的个性服务，由传统服务到网络化的自助式远程服务发展;政府办的中介服务机构与民办中介机构由竞争转变为竞争与合作，在竞争中确立公共就业服务和民办职业中介的定位和作用。通过职业中介服务实现就业的人数在整个就业市场中所占比重较高，基本上占50%左右，有的地方更高。比市场经济所占份额最高国家，如瑞典30%左右，高出近20个百分点。这一方面说明，中国职业中介在促进劳动者就业中发挥的重要作用，另一方面，也说明劳动者求职就业的渠道还有待于进一步开拓。(3)职业中介市场不规范，亟待引导面对大量的市场需求，民办中介迅速发展。由于市场管理规则不完善，监管存在缺陷，中介机构在发展中出现了一些问题，如非法机构猖獗，中介行为不规范等等。对民办中介发展中出现的问题，是否需要限制，公共就业服务是否需要垄断，社会上也有过争论,但从政府角度看，要趋利避害，公共就业服务的垄断不能解决中国就业问题，需要民办中介的配合支持。因此，从政府政策看，从来没有

27因为民办中介不规范而进行限制，而是在管理中坚持两手抓。即：一手抓市一场规范，通过每年进行清理整顿，打击非法职业中介组织，净化人力资源市场。一手抓规范发展，开展全国优秀民办职介机构表彰活动,在全国树立了100个典型，对民办中介机构的发展起到引导作用；签定诚信服务协议，在全系统开展承诺诚信服务活动；开展民办职业中介信用等级评估，将中介划分为A级、AA级和AAA级三个等级，等级越高信用越好，既引导中介规范发展，又为劳动者求职就业提供参照。为了充分调动民办中介机构积极性，《就业促进法》明确规定，县级以上地方人民政府对职业中介机构提供公益性就业服务的，按照规定给予补贴，这将极大地促进民办中介机构健康发展。（4）高校大学生兼职代理的需求1、是高校学生管理部门自身改革的必然需要。目前许多高校都没有建立大学生兼职管理中心，也未设立专门的兼职管理机构和管理人员。大学生兼职这种个体行为，长期以来缺乏必要的指导。高校兼职管理任务重，工作难度大，管理人员很难将主要精力放到大学生兼职的管理上，因而未能发挥其应有的作用。从高校整体情况看，有兼职愿望的大学生人数多，学校有限的兼职岗位资源客观上难以满足在校生对兼职岗位的需求。因此高校希望通过专业的兼职代理公司服务与管理来延伸学校服务和管理,提高服务质量和管理效率，为学生提供兼职岗位和机会。2、是学生个体的需要。随着大学生参与兼职的面在不断扩大，意味着社会对大学生兼职的现状开始接受或比较认可，社会的整体需求呈上升趋势，可是学校可兼职的范围和能够提供的岗位毕竟有限，中介机构已经成为大学生获得兼职信息的主要途径。然而大学生兼职市场存在较严重的问题，如中介机构的不规范经营，兼职市场的混乱，社会信用制度不健全等，导致大学生兼职期间权益被侵害问题日益突出。3.1.1.1市场预测经过三十年的努力，职业中介得到了迅速发展。到2007年底，全国共有各类职业介绍机构37897所。其中，公共职业介绍机构24806所，占总数的65%；其他组织举办的2926所，占总数的8%：个人办的10165所，占总数的27%。全国各类职业介绍机构共有工作人员128821人。全年全国劳动保障部门举办的公共职业介绍机构接受登记求职3494万人次，介绍成功1980.9万人次，为促进就业做出了重大贡献。中国通过职业中介服务实现就业的人数在整个就业市场中所占比重较高，基本上占50%左右，有的地方更高。这说明，中国职业中介在促进劳动者就业中发挥着重要作用。今后中国政府仍将大力鼓励发展私营职业中介机构，这是促进和保障劳动力市场的灵活性和提高市场效率的市要方面。中介机构已经成为大学生获得兼职信息的主要途径。本公司以大学生兼职社会热点为市场切入点，进入市场，以规范、专业服务，符合顾客需求，从以上分析可以看出，职业中介市场潜力巨大，特别是大学生兼职中介服务。市场需求增长率稳步上升，服务质量不断提高，但仍存在规范、诚信等问题。竞争者数量较大,

28进入壁垒较高。技术变革较快，大学生兼职需求行为还不够成熟.以大学生兼职中介为主要顾客目标市场前景乐观。外部因素评价(EFE)矩阵关键外部因素机会1、政策鼓励服务业发展，立法促进职业中介机构发展2、教育制度改革促进大学生兼职形成3、经济刺激服务业发展，经济发展需要中介服务业的发展4,社会经济发展提供了兼职的环境5、文化环境推动兼职形成6、技术发展促进服务业发展7、中介机构成为大学生获得兼职信息的主要途径威胁1、行业门槛低，竞争加剧2、法律法规不完善，市场不规范，诚信体系缺失3、大学生群体行为难以把握通过以上比较可知，对现有的机会与威胁做出一定的反应。3.1.1产业结构分析在一个行业中，存在着5种基本的竞争力量：现有竞争者、潜在进入者、替代品、供应者、购买者。

29潜在的新参加竞争者（流动性的威胁）供应商（供应能力）购买者（购买能力）同行业竞争者（细分市场内竞争）替代产品（替代产品的威胁）图3.1.3迈克尔.波特五竞争力模型3.1.1.1现有竞争对手的争夺（1）各种职业中介类型的竞争行业内的竞争者往往是5种竞争力量中最强大的竞争力量，为了赢得市.场地位和购买者的青睐，他们通常不惜代价，无计不施。有些行业中，竞争的核心是价格，在某些情况下会爆发全面的价格战，致使产品的价格低于单位成本，从而导致绝大多数竞争者亏损。在一些行业中价格竞争很弱，竞争的核心是如下一些因素：性能特色、新产品革新、质量和耐用度、品牌形象。目前职业中介市场上本行业主要竞争对手有：①公众职业服务机构主要为政府服务，以公益性职业指导服务，为需求者提供服务。其竞争力较弱。②猎头机构高级人才委托招聘业务，又被称之为猎头服务或人才寻访服务。专门从事中高级人才中介公司，又往往被称之为猎头公司。猎头公司是依靠猎取社会所需各类高级人才而生存、获得的中介组织。经营猎头业务需耍政府人事部门的经营许可证，外资和个体户想得到营业执照并不容易。由于猎头公司的客户主要是外国公司，带有国外背景的公司在竞争中的优势得天独厚。国内猎头的市场集中在部门经理级别的中层职位。专业做猎头，在

30中国目前的市场下，猎头公司很难做大，国内的猎头公司基本都有“兼职"；或做顾问咨询；或做人力资源评估；或做人事管理的全面解决方案，而进军互联网无疑是最有诱惑的选择。与本公司的主打大学生兼职中介业务相比，竞争强度小，且其经营对象为高级人才，主营委托招聘业务，与本公司冲突小。③咨询职业服务机构目前我国职业咨询机构基本可以分为四大类1、政府公益性的职业指导服务部门。专职的职业指导师为求职者提供免费的职业指导服务。2、盈利性的专业服务机构。目前职业咨询行业的主力军，也是发展最快的。随着行业的兴起和发展，各类职业顾问、职业生涯设计公司不断涌现，目前国内约有四五十家提供上述服务的专业机构。服务对象为各类遇到职业困惑的职场人士。3、高校就业指导部门。各个高校的毕业生就业服务中心也都有职业指导师、职业咨询师针对本校学生进行职业指导。服务对象主要为在校学生。4、人力资源服务机构的职业咨询部门。部门在从事人才中介、猎头等业务的同时兼带一些咨询服务。服务对象主要为中高级的跳槽、求职人士。以上职业咨询机构不是人才中介，一般的职业咨询专业机构不具备人才中介从业资质。只具备咨询、指导作用，与本公司的竞争强度较小，但其对于高校学生的咨询指导服务一定程度上提高了买方的商议价能力。表3-1各种职业中介类型优劣势类别优势劣势公众职业服务机构政府支持，风险低企业固定成本低缺乏竞争力，服务理念陈旧，不具有针对性服务优势较低猎头机构专业高效需求明确节省成本比较符合较高需求的企业市场狭窄多为单店经营咨询职业服务机构服务范围广服务质量较高市场广阔业务狭窄剑桥兼职中介公司服务专业，竞争力较强，业缺乏与政府的沟通

31务深度强，环境舒适，连锁经营品牌影响较大市场难以把握通过对比我们可知，本公司特色优势如表3-2所示:列点分述连锁经营1、品牌影响力大2、信息资源共享3、服务标准化降低成本业务特色1、体现针对性2、理念创新3、专业的研发队伍4、业务具有人性化服务特色1、专业规范2、高效标准3、店面特色1、舒适2、亲切表3-23.1.1.1替代产品的威胁随着高校教育的完善，大学生兼职问题将会受到更大程度的关注，高校专业实习与兼职的存在联系将会成为本项目的替代品，从目前看来，这种替代品的威胁较小。因高校实习机会较小且时间较短。而本项目不仅能解决机会与时间的问题还能够实现经济化。3.1.1.2潜在进入者城胁本项目的潜在进入者主要为咨询职业中介企业，其已具备咨询、指导作用，但由于本项目的主打顾客对象为高校大学生，因而其模仿本创业项目的外力作用很小。3.1.1.3供方议价能力本公司的供方主要为各种咨询、指导人才单位。由于地区发展及人才的稀缺，竞争不完全，供方议价实力较强。采取战略伙伴关系提高本公司议价能力，降低薪酬成本。3.1.1.4买方议价能力买方主要为用人单位及高校学生，当前职业中介企业较多，其选择性较大，由于用人单

32位为减低招聘、信息成本而进行委托招聘，其议价能力较强，高校大学生群体特点所致其议价能力较弱，本公司采取合作战略伙伴关系进行博弈，以品牌和实力超越竞争对手从而赢得议价的有利地位。3.1内部环境分析3.1.1创业资金分析本公司注册资金75万人民币。资金来源有：1、创业团队投资20万，为有效控制公司所有权，作为公司经理人员的创业团队拥有产权40%o采取自愿认购为原则，每位经理人员的资产所占份额将作为每个会计核算周期进行利润分红的主要依据。当有人中途退出时，其股份应由其他的经理人员优先认购。2、51job网站、1010兼职网分别投资25万、20万人民币占33.3%、26.7%股权。(待商议)3、吸纳风险投资。扩大经营规模、提高竞争力和市场占有率。3.1.2技术水平分析技术水平的高低，技术更新周期决定了企业战略的变化。产品和服务的质量高，是公司参与竞争的有力条件。核心竞争力是企业进入市场，进行经营的有利条件。本“挥剑守护，筑桥成长”大学生兼职项目，秉承“服务为人，剑指权益”的服务理念,实施专注服务大学生，做大学生最好的成长伴侣，实现互利共赢发展战略。依托大学生兼职热点，以一站式业务体系服务顾客，以专业，规范的服务实现科学经营管理，在信息化、网络化高度发展的信息时代完善连锁经营体系，以试验为基准实现可行的经营运转。323人力资源分析本公司层次结构为股东会、董事会、监事会和管理层，下设多个部门，保证公司良好运作。（1）决策力分析★团队建设。现阶段，本创业团队的人员结构比较合理，团队协作各人运用己能，以极大的热情投入到创业征途中。★决策机制。本公司制订了公司决策流程，是决策过程程序化、高效化，充分发挥团队决策参与作用。★信息调研。建立完整的信息数据库，由市场部门进行市场信息调研工作，根据信息制定市场营销计划，落实方案。★历史数据。暂无（2）领导力分析•管理艺术。以企业使命为成立宗旨，进行企业文化营造管理，以高效的管理能力，独

33特的管理风格，一定的管理技巧进行管理领导。•人格魅力。通过员工的评价与外部评价结合体系进行对经营管理者的评价。制定评价标准和指标。（1）执行力分析♦目标。本公司以建立打造成为大学生成长伴侣的品牌企业为主打目标，成为国内知名、诚信的行业领头企业。同时各职能部门具有明确的职责分工,对总目标的分解充分合理。♦授权。本公司各职能部门、分支机构（包括加盟店）将得到充分的授权，以利于其充分发展。♦计划。公司为实现目标，制订了详尽的可行的战略计划。♦组织。本公司现阶段的创业团队具有一定的效率，本公司注册后将进行组建，以专业,高效的队伍，达到整合企业内外部资源匹配的目的，实现公司目标。♦指导。本公司要求各职能部门、分支机构负责人在所处领域具备丰富的知识，经验，和职业道德，以指导下属工作的开展实施。♦评价。本公司制订了各种详尽的管理制度，包括《优质服务标准》，对员工和管理层进行客观公正绩效评价。并进行相应的奖罚。（2）操作力分析▲工作技能。本公司制定规章制度和发展需求进行控制人员数量和结构，力求达到均衡一致。▲工作态度。本公司注重发展企业文化，为员工营造积极、亲切的工作氛围，力求让其知道这是为社会贡献，有利于社会和谐发展。▲管理制度。制订了一套符合公司独特的人力资源管理制度，从制度层面促使企业操作力提高。

34第4章公司战略4.1企业愿景以对社会的强烈责任感，对青少年发展的成长过程保护，营造社会诚信、和谐氛围，对品牌的苦心打造，坚持服务为人，坚持以顾客利益第一原则，为社会创造价值，树百年品牌。4.2企业使命服务顾客，精诚经营——秉承“服务为人，剑指权益”宗旨，时刻以顾客满意为第一服务目标，以诚信为经营奠基，为顾客提供专业、满意的服务，通过企业服务、环境营造为顾客提供新颖、卓越的服务享受。关注青年，贡献社会——为社会未来的建设者青少年挥起保护之剑，搭建青少年中作为优秀分子的大学生成长桥梁。作为政府、用人单位、高校、家庭、大学生的关系纽带以专业、规范的服务营造和谐社会氛围。关注大学生权益问题，发展规划，为大学生的成长导航护舰。稳步发展，创造价值——以品牌打造为重中之重，传播企业文化，创造良好的诚信、友爱内外氛围，建立规范、高效的经营运作管理体系，以科学技术为领头指南，追求成本与服务质量控制调整，提升综合竞争力，创造企业价值。4.3企业价值观

35企业的核心价值观：服务为人，权益至上，诚信、规范服务，和谐发展。4.1企业总体目标以打造成为大学生成长伴侣的品牌企业为主打目标，六年内成为国内知名、诚信的行业领头企业。以规范、专业服务得到社会各界的接受认可。''挥剑守护，筑桥成长”兼职中介服务得到广大高校学生的欢迎。满足顾客需求，一站式业务服务成为稳步发展的原动力，为顾客提供规范、专业服务，使顾客成为我们的亲朋好友，运用现代科学技术改进服务质量，控制成本，经营理念创新、独特提高竞争力。到2012年建立“挥剑守护，筑桥成长”服务连锁店4家，营造“学以践，二兼得”理念氛围，挖掘潜在顾客。2013年主打“以学为主，兼学多样”旗帜席卷珠三角地区，发展加盟连锁店，扩大经营，直营连锁店9家，特许加盟连锁店15家。2015年剑桥兼职代理公司深入内陆地区。深入各高校、用人单位、行业，扩宽社会兼职领域。突破50家分店。其中直营连锁店11家，特许加盟连锁店39家。4.2战略市场选择中介公司经营方式可以分为直销店和加盟点，而兼职中介服务则可根据兼职形式进行需要搭配。兼职类型：爱好型兼职、自由型兼职、项目型兼职、短工型兼职。公司采用直销店与加盟店并存的连锁经营方式。为实现标准化服务，满足外部环境影响下生活节奏与方式的变化，从供求双方来说一般有在校大学生选择兼职工作，或者用人单位委托招聘兼职人员，因此本公司专门开创成立独立式服务体系。以营造诚信、规范品牌企业为主要战略目标，专打大学生市场为主。本公司有一系列符合大学生群体的业务组方，通过专业服务、规范设计实现诚信、高效、满意服务。因而可以选择与高校合作进行高校大学生兼职管理服务以此打造中心市场，扩大辐射范围。同时营造良好信誉品牌，并与高校合作与用人单位进行联系沟通，从而获得高市场占有率。公司稳步发展，再进行直销加盟结合连锁店经营模式，形成营销网络，提高巾场占有率。4.3战略匹配分析

364.6.1SWOT战略分析根据环境分析的外部机会和威胁以及内部因素评价进行SWOT分析，见表4-6内部能力外部因素优势：1、团队以激情知识为奠基，具备社会责任感。2、与高校关系密切。3、选择直销加盟连锁经营模式扩大经营4,以一套规范、高效的业务服务实现运作。劣势：1、团队管理经验不够2、公司规模小，品牌知名度有限3、对市场不够熟悉4、缺乏多样经营机会1、国家政策法律、经济状况需要且适合大学生兼职代理公司的发展。2、社会文化环境、大学生个体特点也是社会兼职兴起的关键因素。3、中介组织服务发展相对滞后。SO战略（增长型战略）1、迅速切入职业中介市场。2、推行连锁经营，形成良好的营销网络。3、建立信息网站提供信息，建立顾客信息数据库，便于管理和核实、更新。4、积极进一步开发新服务，建立满意服务运营。W0战略（扭转型战略）1、实行差异化经营，满足高校大学生需求，为高校大学生创造成长价值。2、聘请专业的咨询指导师，职业经理人。3、与高校用人单位建立长期合作伙伴关系。4、进行市场渗透，扩大品牌知名度和市场规模，建立直销加盟连锁。城胁：1、进入壁垒较高2、法律不规范，部分中介企业诚信体系缺失，导致大学生兼职受到质疑。3、用人单位与高校的态度4、大学生群体的特点不稳定，难以把握。ST战略（多样化战略）1、满意顾客所需，具有针对性。2、在社会营造兼职氛围，建立理念经营。3、咨询，指导为大学生构造正确的兼职观和学习观。WT战略（防御型战略）1、不断提升服务质量，以亲友化服务赢得顾客的信任和社会好感。2、以优质的员工服务向顾客传递公司价值。4.1战略规划4.1.1战略方向•公司进军职业中介服务行业，建立“挥剑守护，筑桥成长”项目连锁中介店。主打东莞市内四所高校大学生为主要顾客，单店直营剑指东莞理工学院，以此为基点，辐射东莞高校形成网络运营体系。•公司以专业、规范的兼职中介为主要业务的专一化服务通过连锁店提供给顾客。・前两年主要集中在东莞市场，以东莞为跳板，进行市场预测，逐渐向珠三角地区渗透,逐步向国内高校集中地区拓展。广州

37图4-1战略方向4.1.1竞争战略♦推行低成本、差异化、专•化战略。通过良好的经营管理和有效创新措施不断控制成本：通过独特的公司文化，市场定位和对供求双方需求服务实现差异化：具有针对性地把主要顾客目标定位于高校学生，实行规范化、制度化的专一化服务。♦营造大学生“学以践，二兼得”理念氛围，挖掘潜在顾客。在逐步形成规模效应和一定的品牌忠诚度和客户市场前提下，紧跟时代发展，务求2013年主打“以学为主，兼学多样”旗帜，席卷各市外高校。以规范、专业服务从理念、行为和氛围上进行品牌塑造。♦吸引资本投资，建立直营连锁店，吸引加盟商，推行直销加盟连锁中介店。快速建立市场网络，提高竞争力，以品牌影响推动发展。达到规模效应减少成本。♦实行•站式服务，提供一系列专业、针对性服务，满足供求双方的需求。为保证服务质量，制定《优质服务标准》，并评选魅力服务大使，建立一套员工培训和激励系统，提高员工积极性和服务水平。♦与高校、用人单位建立战略合作伙伴关系，进行友好共建发展。♦建立网站和顾客信息数据库，完善公司运作效率，优化管理系统和宣传兼职信息。提升企业形象和顾客信任度。♦以服务为人，剑指权益为企业文化，承担社会责任，为社会未来一代发展提供桥梁搭建和保护。4.1.2时间规划确保在2012年在东莞四所高校已形成连锁服务体系，务求2013年主打“以学为主，兼学多样”旗帜，席卷各市外高校，2015年剑桥兼职代理公司深入内陆地区。4.2企业战略设计4.2.1公司层战略以高效的经营模式，运用战略管理，结合针对性的业务服务，全面进入中介服务业，以诚信的服务树立企业品牌，通过公司领导层的行动力和精品的产品理念结合人员优势，全力打造高校学生兼职中介代理公司的领袖品牌，开创“服务为人，剑指权益”文化氛围结合创业路径，搭建高校学生与用人单位相连的桥梁，打造有信誉、有规范的中介平台，为社会营造和谐高氛围。一剑式服务，剑指高校大学生，成功搭桥高校与用人单位,搭建高校与社会沟通的桥梁，实现互利共赢局面。

384.1.1业务层战略在业务研发方面采取差异化战略，以验证为基准研发新业务。把“挥剑守护，筑桥成长”系列服务作为主要业务研发重点。根据市场环境变化及大学生群体特点进行有效的反馈调整。加强与高校、用人单位的联系，积极地谋求学校与用人单位密切结合点，与高校、用人单位建立长期战略伙伴关系，。为顾客提供诚信、满意、实效的服务提高公司知名度，保证市场占有率。营造“以学为主，兼学多样”，“学以践，二兼得”的文化品牌，引导大学生兼职潮流。4.1.2职能层战略(1)市场部战略市场部负责研究市场趋势及市场远程目标，品牌发展与传播、市场策划、市场信息收集、汇总、分析、研究等工作。部门负责人为市场部部长，直接上级为营销副总。部门工作内容：1、市场资讯的搜集与分析；2、市场趋势及市场远程目标的研究及规划；3、品牌发展及品牌传播的管理；4、促销管理；5、新闻宣传：6、广告方案设计与执行；7、形象设计与制作；8、促销品采购；9、产品业务管理。为公司提供一个稳定的环境保障和发展路径。(2)财务部战略财务部负责1、拟订财务规划草案，保证财务管理和资金筹划可以满足公司发展的需求；2、建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行；3、组织编制公司和部门预算、部门年度及月度工作计划制定财务管理制度和会计核算体系，完善财务基础管理工作负责编制年、季、月度财务成本计划、各项费用计划、资金收支计划以及各类财务会计报表，并督促实施等等。为公司发展前景提供一个精确的数据后台支持。(3)人力资源部战略人力资源部负责1、负责人力资源规划管理；2、人力资源规章制度管理；3、人事管理；4、人事档案管理；5,任免迁调管理；6、薪酬管理；7、勤务管理；8、劳务管理；9、考评奖惩管理；10、教育培训管理。人力资源部受人力资源总监领导，直接向总监报告工作。同时肩负管理外聘的指导师和咨询师的责任。为保证公司内部人员的正常运作提供稳定的后台保障。（4）策划研发部战略策划研发部负责：1、对公司的发展战略进行决策和计划：2、研发新产品服务与市场部进行测试反馈；3、负责服务质量后勤支持。为保证公司的有效秩序条理。

39（5）监督检测部战略监督检测部：对公司的信息包括兼职信息，用人单位信息，兼职大学生个人信息进行整理数据入库，并对此进行网上公布，提供信息广阔度。调查，分析信息进行评估，进行供求匹配。监督检测部同时肩负作为监督员的责任，对“兼职考核评估体系服务”服务进行全权处理，评估兼职者工作状况并向公司进行反馈。监督检测部为以后的连锁经营设立制订了要求和监督，加盟商要进行监督检测部对于服务质量、收费标准等的检测监督。4.1战略执行设想4.1.1创业筹备阶段（1）产权登记关注公司建立前期所需要注意到法律事项，适时提交必要产权登记申请书，做好知识产权的保护工作。4.2“剑桥有限责任公司”成立的筹备工作。筹集公司基本管理架构，规划公司战略：进行进入市场前的营销和公关活动，包括与合作伙伴的洽谈。（3）建立一套完善的经营模式经过充分调研以及对大学生兼职的理论研究和实践，建立一套适合本创业项目的、完善的经营模式。（4）进行筹资创业团队出资30万元，51job网站投资25万元，1010兼职网入股20万元，，共筹资75万元。注册后在进行吸收风险投资。（5）申请营业执照按照工商局规定，依次进行：工商所登记名称一一卫生许可证的申领一工商营业执照一税务登记

40第5章市场营销5.1公司市场推进计划5.1.1第一阶段目标:为大学生兼职社会热点成为市场商机做准备市场策划：（1）对东莞地区的中介业/高校有关于大学生兼职中介的状况进行详细的市场调研，为市场的打开做好预先准备。（2）由本公司组成的调研队伍对高校大学生进行兼职调研，为剑桥公司的研发作深入的研究。（3）招聘相关的专业人员进行培训，集中解决连锁店专业服务的问题。5.1.2第二阶段目标：打开市场，与高校、用人单位建立战略伙伴关系，吸引顾客，形成兼职服务系列的初级需求，初步建立运营体系。市场策划：（1）选择在东莞四所高校进行初步市场切入，以单店经营针对其中一高校。（2）以一站式服务体系进行推广活动，在大学生中塑造诚信、规范的品牌企业形象。（3）在东莞四所高校形成连锁服务网络，以“服务为人，剑指权益”为企业文化传播,形成“诚信”、“规范”“友爱”的良好形象。5.1.3第三阶段目标：稳定公司的经营管理，推进发展，扩大市场范围，为公司连锁经营做准备市场策划：（1）对公司管理模式、资金运作进行反馈，反映公司发展状况。（2）对现有的顾客、以及服务进行满意度反馈，力求完善质量，强化关系。（3）进行连锁经营，以直营与加盟结合推行，扩大市场

415.1.1第四阶段目标：连锁经营，营造氛围，扩大知名度。市场策划：(1)以珠三角为目标网络，进行连锁覆盖。(2)完善网络信息化，健全数据库，继续推进诚信服务。(3)寻找代言人，以优质营销手段，提高市场形象和知名度。(4)以“以学为主，兼学多样”，“学以践，二兼得”营造社会氛围。5.1.2第五阶段目标：稳定深入发展，互利共赢，和谐发展。市场策划：(1)继续推进内陆高校集中区，尤其是经济发达地区。扩大市场份额。(2)更切实关注大学生权益，提供更优质的兼职指导。(3)加强与用人单位联系，积极的谋求高校与用人单位的密切结合点。(4)获得社会认可做出最大努力和贡献。5.2目标市场战略一STP5.2.1市场细分1、地理环境因素。办公区:该区以业务工作为主，我方供给以业务员，推销员兼职为主，该区具有可观的利益。住宅区：该区人群•般具有稳定的收入，而用于家庭教育成本的投入增加，我方以提供在校导师、家教为主。商业区：买卖较为频繁的区域，该区资金流动较为频繁，而流动资金的数量较小，一般以天为单位的零时工较多。工业区：工业生产为主的区域，某季度需要较大批的月季零时工。2、人口和社会经济状况因素。中小规模企业：该企业处于发展初期阶段，拥有资金较少，需要高效实习生作为主要项目工作者。中型规模企业：企业发展处于成长期，当出现突发的人员事故，缺少用人时，需要我方提供。中型商业：季度性的对零时工需求。个体家庭单位：对孩子教育有所需求时，则要我们提供辅导老师。大规模生产车间：需要大批临时兼职生，我方可以提供大批在校兼职生。3、行业定义一方面维持企业发展时期的人员缺失，以保证企业的健康发展，另一方面，增加在校生的就业兼职机会，增加其社会经验，使其日后更能适应社会需求。

425.1.1目标市场选择基于我方的调查，67%以上的学生较为倾向于文职，接近于企业正常工作者的工作。(1)我们公司首次进入的市场，以快速渗透的方式，我们将对这个市场展开强有力的攻击。(2)中小规模企业：该企业处于发展初期阶段，拥有资金较少，需要高效实习生作为主要项目工作者。(3)校方学生：在校方的学生更容易接受这类的工作。(4)便于我方树立的品牌形象。基于东莞理工学院处于创业园区，而创业园区的成长期企业较多，因此，我们的目标市场是办公区中的中小型发展型企业。5.1.2市场定位结合学生职业调行问卷和企业访问调查结合所得，我们将此次市场定位于办公区中的中小型发展型企业。以树立品牌形象为主要任务，制定及完成现有公司的规章，全面和方便、安全、贴心的服务赢得这一市场空白。现代大部分大学生与现代社会的市场经济严重脱轨，急需一个可以真正弥补现代市场信息传播部完全的兼职中介，而我们将在主导的身份出现在此行业。为每一位会员提供一个完整的信息记录档案存入数据库，为其制定不同行业的筛选，与推介，人性化的管理必定能让我们屹立不倒。5.2服务策略5.2.1服务组合策略(1)服务宽度和深度本创业项目以“挥剑守护，筑桥成长”大学生兼职业务为主要服务产品线。在创业中后期将进行新业务拓展。以“咨询师+监督员”服务模式进行专业、高效、规范服务。以推广服务的深度。(2)双线发展服务对于供求双方的不同需求和特性，进行双线服务，各取所需，实现互利共赢，以7大业务服务针对性吸引顾客。5.2.2服务生命周期策略在服务生命周期的不同阶段，企业将采用不同的市场策略进行。1、初始期营销策略■诚信、专业服务。以营造品牌为主要目的，建立诚信服务，专业提供规范服务。以高效的口碑宣传，快速渗透高校大学生群体。■高促销活动。为有效提高大学生的中介信心，营造氛围，提高知名度，提高影响力。2、成长期营销策略■提高服务质量，广告宣传提高知名度。■健全信息系统，为顾客建立评估、推介、咨询、指导服务实现一站式服务。为连锁经营准备。■扩大市场份额，形成规模效应，连锁经营，以“以学为主，兼学多样”为传播文化

43精粹，形成社会热点。3、成熟期营销策略■稳定发展，与高校、用人单位建立和谐紧密合作关系。■成为高校大学生成长伴侣，强化关系。■进行企业整合，谋求更高层次发展战略。4、衰退期的特点及营销策略采用防御型战略，果断进行行业服务转型。5.3.3新服务的开发与推广策略(1)新设想的开发与筛选策略我们的业务开发部组建由市场部，策划研发部、财务部经理，2个人才中介服务业顾问专家组成，并以东莞理工学院为依托进行市场收集具有价值的设想，筛选出符合需求的服务设想。(2)新业务的推广策略通过广告和服务使用促销进行推广，从对新业务的优点进行兴趣激发，使其增加对新业务的认识和形成宣传效用，并进行满意度反馈。5.4定价策略5.4.1定价依据根据大学生群体特点，以“服务为人，剑指权益”为根本。根据行业定价标准进行微调，减低大学生成本，初期建立促销使用服务和折扣优惠。在与用人单位的交易中以建立长期合作伙伴关系为主要目标，5.4.2定价的策划与方法(参照附表)5.5经营渠道本公司的主要经营渠道有：(1)店面经营以直营店和加盟店的连锁经营模式与顾客进行直接面对面的服务，可以通过专业、高效、规范的服务提高企业品牌，以舒适、亲切的店面环境赢得顾客好感。同时可以最快捷地接受来自顾客方面的反馈，及时进行调整。(2)网络服务建立主网站，提供咨询、指导服务，还有信息供给。扩大知名度和形成现代化接轨服务经营，与时俱进。节省企业成本，有效便捷。(3)电话、信件渠道随时、随地都可以接受我们的免费电话、信件咨询服务，我们走的是成长伴侣角色路线,我们与顾客紧密相连。通过电话、信件渠道，我们的专业人员为顾客解答业务疑问。5.6营销促销方案围绕“服务为人，剑指权益”服务理念，营造“以学为主，兼学多样”，“学以践，二兼得”大学生兼职氛围，扩大市场，促销方案对本行业存在的威胁以及本公司内部劣势进行弥补，加强与大学生、高校以及用人单位间的关系沟通。以大学生特别是高校三年级和四年级的学生为主要细分市场进行促销策略。5.6.1营业推广5.6.1.1把好信誉关，紧抓服务质量信誉是一家企业立足的根基，没有一家企业在抛弃信誉后还能够赢得顾客的青睐。把好信誉关是赢得顾客良好印象的关键，坚持服务为人，剑指权益服务原则，以专业、规范的服务实现人性化、亲友化服务。在服务过程对顾客相关信息的保密保护是赢得顾客信用的措施，服务质量的监控也是对顾客负责，得到顾客好评的举措。把好信誉关，紧抓服务质量是企业迈向成功的第一步。

445.6.1.2建立健全的客户信息系统，完善网络化和数据库保证客户来源的充足是各行业稳定与发展的保障，做好客户分析，针对不同的客户做好统计工作有助于剑桥公司各项工作的更有效完善。因此，必须建立健全客户系统，对客户基本资料和服务资料进行记录。这在一定程度上也保障了客户的利益。5.6.1.3建立会员制经营顾客看的不仅是服务自身的质量还有该交易附带的利益服务。建立完备的会员消费机制，有利于顾客的心理满足，对其的再消费有巩固作用。只要在本公司建立个人信息数据库，并得到认证，考核通过并在本公司进行兼职中介交易满三次即可成为会员，每年20元的会费。会员有折扣优惠，包括享受咨询、指导服务。从公司发展来看会员制是一个趋势，这是公司走向专业一体化，迈向更高发展的阶段。561.4连锁经营覆盖推广在高校较为集中区形成连锁经营，提高知名度，无形中形成推广作用。5.6.2广告方案利用多方式渠道宣传5.6.2.1媒体广告策略以“兼职伴学习，成长且成功”作为广告，通过真人实事模拟（做兼职的大学生兼顾学习，在本公司的兼职中介路途中实现了个人的成长，成功创业）广告，宣传本公司的兼职中介服务具有可行性、实效性，实现“学以践，二兼得”的目标构思。运用交通条件进行公交车上广告宣传。5.6.2.2校园活动策略在校园举行“兼职，“我"来”活动，提出“你需要的，我来提供”的口号，在高校中宣传，并推广实效、专业、诚信的多维角度。“兼职，“我”来”，是一项让大学生特别是大学三、四年级学生投入其中的活动，这一项活动一方面推广了服务为人，满足大学生需求的内涵，另一方面也引起大学生对本公司兼职中介服务的兴趣，达到宣传的效果。5.6.2.3诚信高质服务策略以诚信服务，高质量产品立足客户，做到以客户口碑宣传的效果。5.6.2.4试验促销策略定期举行试验促销，让大学生亲身感受我们的服务。达到真实、快捷的推广。5.6.2.56.2.5潮流时尚引领创造氛围，以“以学为主，兼学多样”，“学以践，二兼得”为核心广告，突出学习与兼职的关系，互为辅助。5.6.2.6略品牌是企业的无形资产。本公司采用内部品牌与外部品牌结合策略。内部为增强员工积极性以评选“魅力大使员工”形成内部品牌效应，外部采取诚信、合理服务和员工服务进行品牌搭建。

45第6章生产服务标准化管理体系6.1服务质量的内涵及其管理启示从服务和质量的定义，得出服务质量是一个主观的范畴，它取决于顾客服务质量的预期（即期望的服务质量）同其实际体验到的服务质量水平的对比果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企服务质量水平较低。基于此概念，得出如下模型。图1可感知服务质量概念模型基于服务质量的和概念模型，我们制定管理纲领：：1、树立核心的精神思想，秉承“学以践，二兼得”理念，剑指大学生，专打大学生兼职服务，成功搭桥高校与用人单位，搭建高校与社会沟通的桥梁。为广大学生建立社会实践平台，以尽心服务为主，成为用人单位和学生双方的纽带，桥梁。2、按照我们的经验和市场，对顾客对质量的理解，加以定义：在兼之处理用人单位与大学生之间的关系，提倡贴心服务，优质服务，尽心为大学生解决其所需求，为用人单位提供合适人才等，同时追加用人单位和大学生的满意度调查，加以改进。3、将功能质量分别等同于赫茨伯格双因素理论中的“保健”和“促进因素”去管理，对加盟方加以每月的固定以及不定期的服务调查，建立明晰的考核制度，以每季度为单位，确立业绩进展优异的加盟方，予以资金奖励及较多的培训名额。4、技术质量不可或缺，但优异的过程，质量才是企业创造差异和持久竞势的真正推动力，确立质量提高及考核项目（由人力资源部负责），确立高优的服务质量。5、形象是影响人们对企业看法的过滤器。人们会利用这个过滤器来“过滤”企业的技术质量和功能质量。如果企业的形象良好，形象就成为企业的“保护伞”。由于有“保护伞”的作用，即使技术质量或功能质量上出现了小的问题，有时甚至是比较严重的问题都有可

46能会被人们所忽略。但是，如果这种问题频频发生，则会破坏企业形象。而倘若企业形象不佳，则这种过滤器就会发挥负面作用，企业任何细微的失误都会给顾客造成很坏的印象影响顾客对■服务质量的感知，必须对其加强管理。.6、由于顾客感知服务质量等于体验质量减去预期质量，因此企业既不顾客头脑中的预期质量培养的过高，也不能培养的过低。在各个同盟店确立统一的服务管理，维持服务的一体化。7、通过管理顾客的期望来提高顾客可感知服务质量。6.1服务质量的衡量与控制服务质量的衡量为：（一）客感知服务质量衡量一SERVQUAL评价模型。该评价模型是基于5个被认为对顾客感知服务质量最重要的决定因素（有形性、可靠性、敏感性、真实性、移情性)，通过对顾客服务预期与顾客服务体验之间差距的比较分析来衡量顾客感知质量的一种工具。SERVQUAL评价模型可用于不同目的的测量活动，如用于确定顾客的优先要求、顾客的容忍限度、公司的表现、针对顾客的优先要求所做出的措施、比较本企业与竞争企业的服务差距、针对竞争者所做出的举措、改善措施的先后顺序等等。同时，SERVQUAL评价模型也存在着缺陷，如模型中的各指标没有根据顾客的不同需要设计不同的权重，因此建议企业在使用时，调查问卷中应包括顾指标重要性的评分，根据各指标的得分及其权重来衡量顾客感知质量。(二)服务过程衡量企业可通过跟踪系统、雇员调查或神秘购物(调查者假扮顾客经历服务过程)等方式来评价、衡量服务过程。在设计服务过程衡量系统时，企业需注意防止出现过程标准的次级化。服务质量控制可取：三种常用的服务质量控制工具，即程序手册、服务流程图和服务过程内部检查循环图;最后论述了服务质量控制的主要内容，包括：1、服务质量的标准控制。和产品质量标准相比，服务质量的标准无论是在制定上还是在执行上都比较困难，但是通过制定适当的标准来控制顾客感知的服务质量又常常是一个比较直接的方法。有效服务质量标准应具有的以下特点：(1)应满足顾客的期望;(2)具体;(3)必须为员工所接受;(4)强调重点;(5)及时修改;(6)既切实可行又有挑战性。2、服务过程的标准化与定制化的控制。一般认为，服务过程的定制化会影响到顾客的移情性进而会提高顾客的可感知服务质量，但也有人对定制化表示反对，认为顾客定制会增大成本，那么企业该如何对二者做出选择呢?笔者总结了前人的研究成果，在此提出如下建议，希望能对企业有所指导：第一:企业管理人员应认真调查、研究目标细分市场的需要和愿望，确定本企业应提供什么

47服务，才能更好的控制顾客感知的服务质量，而不应该盲目的采用标准化或定制化服务措施;第二:在研究目标细分市场的基础上，结合本企业的特点确定企业哪些工作应采用标准化，哪些工作采用定制化；第三:企业可对某些工作既采用标准化又采用定制化，让顾客进行选择；第四:如有可能，管理人员应将标准化服务与定制化服务结合起来，其方法是管理人员确定服务过程中“最小的重复性单位”，采用标准化操作程序和自动化设备，完成简单、重复、常规服务工作，以便加快服务速度，降低成本费用，减少服务差错，使服务人员有更多时间和精力，更灵活、更及时地为顾客提供多样化、定制化服务。6.1.1建立外聘员工管理中心考虑到本公司的规模及发展现状，为降低企业成本，本公司采取员工外聘结合。与专业的规范的咨询指导公司建立战略合作伙伴关系，进行员工外聘，聘用具备符合资格的高素质咨询师、指导师。6.1.2建立卫生管理标准1,以营造舒适、亲切的店面环境为目标建立•套《店面卫生管理标准》完善店面卫生管理。2、以完善员工行为为目标建立《优质服务标准》提高员工卫生素质。6.1.3服务模式本店采取“咨询师+监督员”服务模式。运用该服务模式好处在于通过专业的咨询师进行咨询指导，另一方面由监督员进行兼职反馈。以“学以践，二兼得”形成潮流氛围。同时培训员工进行相关学习，提高企业竞争力，形成积极向上的文化。6.1.4服务员的招聘人才是最贵的资源，一流的服务需要一流的人才来提供，我们结合招聘和外聘为原则，节省成本，初期，我们以高薪酬吸引人才的加盟，到成熟期则采取自我培训，自我发展的人才提升计划。6.1.5店面选址标准化选址原则：方便高校大学，以便利的交通网络，实地考察原则进行选址。1、针对目标顾客。选择高校集中地。2、优势地理。造成网络地理便于覆盖服务市场。3、长远发展。潜在的地理位置，高校发展地带。统顾未来发展，奠基现在。4、实地考察。6.1.6第一家店面选址

48第一家店初步选择在东莞松山湖区路号。本创业团队以对该地进行实地考察。松山湖区拥有东莞理工学院、广东医学院、东莞职业技术学院、东莞中学松山湖学校等院校,形成了从幼儿、中小学基础教育到高等教育的纵向教育，以及职业教育和学历教育并举的横向教育链。6.1服务质量问题产生的原因及其解决方法对•于企业来说，服务过程完美无缺是一种最理想的状态，但是难以实现。员工会犯错误，系统会出现故障，一些顾客的行为会给另外一些顾客造成麻烦，顾客可能不晓得如何参加到服务过程中来，或者在服务过程中改变所需要的服务内容，顾客无法得到他们所期望得到的服务，服务失误是不可避免的。因此，这就要求企业采取一系列补救性措施，全日j五服务过程中产生的差错，使不满的顾客转变为满意的顾客。服务补救是影响顾客感知服务质量的重要因素。国内外大量调研的结果表明:优质的服务补救可极大的提高顾客感知的整体服务质量，提高顾客的满意度，促使顾客为本企业做有利的口头宣传，增强本企业优质服务的市场形象。因此，要想从整体上控制顾客感知的服务质量，增强竞争力，服务性企业不仅应为顾客提供可靠的服务，而且应当在服务差错发生之后，及时优质的进行服务补救。针对企业的实际需要，笔者在下文中列出了优秀服务补救所必须遵循的基本原则和建立有效服务补救系统的原则。（一）服务补救的原则1、发现服务失误或其他质量问题是企业的职责，企业应该能够保证顾客可以直接的指出服务问题或者进行公开的抱怨。2、顾客意见的处理程序和方式应当尽可能便于顾客表达，必须消除推诱或扯皮现象。只有当十分必要时，服务提供者才可以使用书面的抱怨处理方式，比方说，牵涉到法律问题或者是牵涉的金额卜分巨大时•3、认同顾客的感觉，承认错误但不要太多辩解，更不能同顾客进行争论。4、服务提供者要在解决服务失误的过程中，时刻让顾客了解进展情况，特别是当不能立刻解决问题的时候。5、要主动解决服务失误问题，不要等顾客提出来再被动的去解决，问题的解决要迅速而有效。6、出现失误，绝对不能拖延，要立即对顾客做出赔偿，这不仅可以防止顾客流失所带来的利润损失而且可以避免顾客对企业有较差的口碑。7、关注服务失误对顾客的精神所造成的伤害。8、道歉是必要的，但在很多情况下远远不够，还必须对顾客的损失做出恰当的赔偿。9、要建立有效的服务补救系统，授权员工解决服务失误。10、顾客抱怨处理部门和负责抱怨处理的管理人员通常会对服务补救起到阻碍作用，

49因此，有必要任命一个专门负责服务补救的经理来支持服务补救系统的高效运行。（二）建立服务补救系统的原则解决服务失误必须依靠有效的服务补救系统，而不仅仅是与顾客接触的员工。一个有效的服务补救系统应当包括3个组成部分:借助监控系统，及时发现服务失误;及时、有效的解决服务失误;从质量问题和服务补救中吸取经验教训。企业要建立有效的服务补救系统应遵循以下原则：1、计算服务失误的成本，提高企业的质量意识。2、征求顾客意见，了解服务失误原因、服务系统失误的原因以及顾客不满意的原因等。3、寻找服务失误的“高发地带”，并采取预防措施，防患于未然。4、迅速进行服务补救。5、对员工进行培训，让员工具备及时发现服务失误和不满意顾客的能力;具备教会顾客参与到服务补救过程中的能力;具备做好挫折顾客的工作、迅速改正错误并及时做出赔偿的能力。6、对员工进行充分授权，并使其了解到关于服务补救的信息和赔偿方法等。7、使顾客处于知情状态。如果不能当场解决服务失误，就应当坦诚的告诉顾客。8、从错误中吸取教训。企业必须寻找到失误根源并对服务流程做出相应的修正，避免此类事情的再度发生。期望与感知流程图

50顾客6.1服务质量管理研究中的软肋：以服务质量管理的前提一挑选适当的顾客。顾客并不总是对的。现实中，存在着行为上不正确的顾客和从长期来看不能为企业带来盈利的顾客。针对第一类顾客，公司很容易辨别，管理起来也比较简单，企业可以直接“解雇”这类顾客。而对于第二类顾客，我们可以根据顾客盈利能力的不同细分市场，选择盈利能力高的顾客，清除掉那些盈利差的顾客;或者通过一些过滤性的措施过滤掉这部分无利可图的顾客。由于忠诚度高的顾客盈利能力较高企业也可以直接选择忠诚度高的顾客作为企业的H标市场。二、服务质量管理的重点一员工管理员工对于服务质量的形成具有重要的影响。忠诚的员工在为企业带来优质服务质量的同时，也提高了顾客的忠诚度、增强了企业的赢利能力，因此，员工管理理应成为服务质量管理的重点。1、聘到优秀的员工;2、服务卓越的公司在员工培训方面的成功经验;3、对员工授权成功的要素以及如何对员工进行有效的激励等都是关键。三、服务质量管理的关键一一创建建服务导向文化在服务质量管理中建设强有力的服务导向文化具有重要的作用。要创建服务导向的文化，企业首先应使所有员工深刻理解服务利润链中所包含的因果关系，具体还应包括：1、将企业的使命定位于为顾客创造价值上，并在企业中不断宣传，重要的是企业领导人要身体力行的示范给员工。.2、将赢得顾客的完全满意作为服务质量改进的目标。

513、向全体员工反复灌输服务利润链的思想。4、企业领导人积极的推动文化的建设。5、从管理层做起，将员工视为内部顾客，树立为内部顾客提供优质服务质量第7章融资计划7.1股本结构与规模表7-1资本来源及股份分配表单位：万元\资本来源资本规模X创业团队出资51job网站1010兼职网金额302520比例40%33.3%26.7%7.2资金来源(1)创业团队投资：创业团队是公司的经理人员，拥有股本的20.8%,即25万元。这部分资金采取自愿认购的方式，当有人中途退出时，其股份应由其他的经理人员优先认购。(2)银行贷款：根据广东省的创业鼓励，可向银行接得50万的贷款额，占总额的42.6%。(3)

52和多个网上职业介绍巨头联合集资，包括：51job投资25万元，101兼职网投资20万元等。第8章财务分析8.1开办费用概算公司开办费用预算表单位：万元1项目内容费用2注册资金工商咨询费、税务咨询费、消防费、治安费、工商营业执照、税务登记费、工商注册费、心里咨询费、职业咨询、接送车辆353宣传费用报刊宣传、电台宣传、网页宣传、汽车广告宣传、354日常场地费用、员工工资、正常开支，(单位：年)40费用合计110

53第9章公司管理9.1公司性质：有限责任公司9.1.1公司概述“剑桥”有限责任公司是一个筹备中的企业，其以提供大学生兼职中介为主打服务，以‘'服务为人，剑指权益”的宗旨为公司使命，以积极守护大学生权益，成为大学生成长伴侣为目标发展。9.2公司管理（1）公司成立初期规模结构比较简单，采取直线型的组织形式，把重点放在市场的占领，服务质量的控制。公司设立市场部和财务部，其中市场部和财务部各设有主任一名，并设有秘书、人力管理专员、聘请店门服务员，同时设立店长，负责各个部门和人员进

54行管理。其组织形式如下:(2)发展中期将与东莞理工学院、东莞理工学院城市学院、广东医学院东莞校区、东莞职业技术学院联合进行大学生兼职管理，实行高效广告策划和推行信息系统管理；员工管理方面，对每个岗位做好标准规定，推行绩效考核体系，注重员工的培训以及员工福利管理，不断提升员工服务质量。此外，公司注重企业咨询诊断管理，从战略中挥剑未来发展。(3)发展后期推行加盟连锁经营模式，将采取直线--职能型组织形式。连锁店管理方面，将以标准化、专业化、高效性、诚信为经营原则，注重组织机构管理系统和服务质量管理体系的完善；财务管理方面，进行严格的成本控制，实行高效广告策划和推行信息系统管理；员工管理方面，对每个岗位做好标准规定，推行绩效考核体系，注重员工的培训以及员工福利管理，不断提升员工服务质量。此外，公司注重企业咨询诊断管理,从战略中挥剑未来发展。

559.2.2主要岗位职责描述人力资源管理职责：(1)根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施。(2)制订人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，经批准后施行。(3)组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。(4)制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施、考核。(5)负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作。(6)审批公司员工薪酬表，报总经理核准后转会计部执行。(7)组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。(8)审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行。(9)受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。(10)按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。(11)负责人力资源部主管的工作程序和规章制度、实施细则的培训、执行和检查。(12)及时准确传达上级指示。(13)定期主持人力资源部的例会，并参加公司有关人事方面的会议。(14)审批人力资源部及与其相关的文件。(15)了解人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事、劳资信息并定期向总经理、行政总监提交报告。(16)定期向行管总监述职。(17)在必要情况下向下级授权。(18)制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其做出工作评定。(19)指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。(20)受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。(21)及时对下级工作中的争议作出裁决。(22)填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。(23)培训和发现人材，根据工作需要按照申请招聘、调配直接下级，负责真直接下级岗位人员任用的提名。（24）根据工作需要进行现场指挥。（25）指定专人负责本部门文件等资料的保管和定期归档工作。

56（26）指定专人负责本部门和下级部门所使用的办公用具、设备设施的登记台帐、定期盘点、报损报失等工作（27）关心所属下级的思想、工作、生活。（28）代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络市场部职责：（1）制定年度营销目标计划。（2）建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。（3）对消费者购买心理和行为的调查。（4）对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。（5）对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。（6）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。（7）制定产品企划策略。（8）制定产品价格。（9）新产品上市规划。（10）制定通路计划及个阶段实施目标。（11）促销活动的策划及组织。客户部职责：（1）客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。（2）客户部还负责与客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。（3）解答客户疑难，沟通客户。服从公司指挥，认真执行工作指令，一切管理行为向公司负责。（4）严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。（5）全面负责公司客户部的日常工作和管理。（6）负责客户的投诉、接待、咨询、协调和反馈工作。（7）负责公司产品的售后服务工作，做好工作记录。（8）负责对公司旗下网站的论坛进行管理。（9）负责制订部门工作计划和目标。（10）完成公司交办的其他事务。（4）策划研发部战略策划研发部负责：（I）、对公司的发展战略进行决策和计划；（2）、研发新产品服务与市场部进行测试反馈：（3）、负责服务质量后勤支持。保证公司的有效秩序条理。监督检测职责：（1）对公司的信息包括兼职信息，用人单位信息，兼职大学生个人信息进行整理数据入库。（2）并对此进行网上公布，提供信息广阔度。（3）调查，分析信息进行评估，进行供求匹配。（4）监督检测部同时肩负作为监督员的责任，对“兼职考核评估体系服务”服务进行全权处理，评估兼职者工作状况并向公司进行反馈。

57（1）监督检测部为以后的连锁经营设立制订了要求和监督。（2）加盟商要进行监督检测部对于服务质量、收费标准等的检测监督。单店经营模式：启动“以学为主，兼学多样”的具有针对性的服务理念，以全面，具体，规范经营（1）全面性——多方面收集兼职方案，使兼职类型更丰富（2）具体性——兼职信息保证具体，避免错失（3）规范性——一切过程按照具体步骤申请，保证公平，公正多店经营模式：A.各分店经理要了解建桥兼职中介公司的纲领,对不同地区的信息有多方面信分析与理解。B.对服务的质量衡量遵循SERVQUAL评价模型，用于确定顾客的优先要求、顾客的容忍限度、公司的表现、针对顾客的优先要求所做出的措施、比较本企业与竞争企业的服务差距、针对竞争者所做出的举措、改善措施的先后顺序等等。同时，SERVQUAL评价模型也存在着缺陷，如模型中的各指标没有根据顾客的不同需要设计不同的权重，因此建议企业在使用时，调查问卷中应包括顾指标重要性的评分，根据各指标的得分及其权市来衡量顾客感C.以月季为单位管理检测部检测各个加盟商和连锁店的服务质量。D.当遇到问题第一:企业管理人员应认真调查、研究目标细分市场的需要和愿望，确定本企业应提供什么服务，才能更好的控制顾客感知的服务质量，而不应该盲目的采用标准化或定制化服务措施；第二:在研究目标细分市场的基础上，结合本企业的特点确定企业哪些工作应采用标准化，哪些工作采用定制化；第三:企业可对某些工作既采用标准化又采用定制化，让顾客进行选择；第四:如有可能，管理人员应将标准化服务与定制化服务结合起来，其方法是管理人员确定服务过程中“最小的重复性单位”，采用标准化操作程序和自动化设备，完成简单、重复、常规服务工作，以便加快服务速度，降低成本费用，减少服务差错，使服务人员有更多时间和精力，更灵活、更及时地为顾客提供多样化、定制化服务。9.3薪酬管理：为调动员工积极性，促进内部和谐，将健全一套《剑桥有限责任公司薪酬管理制度》。9.4人力资源管理预测与专业的咨询指导企业建立人力资源共建，形成战略合作关系。

58第10章机会与风险及解决办法10.1机会（1）国家政策法律、经济状况需要且适合大学生兼职代理公司的发展市场经济的今天，需要大学生走出校门，融入社会。市场经济体制的建立与发展为社会兼职拓宽了领域，丰富了内容。同时高校教育制度改革导致高校教育大众化，高校收费制度，高校就业制度改革造成人才市场竞争日趋激烈，家庭用于教育成本上升，进行社会兼职是大学生持之有效解决家庭经济问题，自主提高自身竞争力的途径。（2）社会文化环境、大学生个体特点也是社会兼职兴起的关键因素近几年来，大学生兼职已成热点，许多高校大学生因其本身主观因素原因投入到社会兼职中，而中介机构已成为大学生获得兼职信息的主要途径。（3）中介组织服务发展相对滞后由于各种社会因素，学校现有管理机构难以兼顾校外兼职活动，社会上非法中介机构泛滥，法律法规的不全面，不完善，大学生权益受侵害现象较严重。社会上亟待规范、专业的高校大学生兼职代理公司成立。建立高校大学生兼职代理公司，不但可以提供这种长期、可靠、完善的信息服务、培训I、担任事务顾问等微观指导内容，而且能够制定和组织实施规则、规划、业务标准、教育培训等宏观管理内容。10.2风险（1）行业门槛低，竞争加剧（2）法律法规不完善，市场不规范，诚信体系缺失（3）大学生群体行为难以把握10.3风险点策略10.3.1建立风险预防机制经营环境的不断变化，要求建立风险预防机制。只有把握好本行业以及外部环境的变化才能够对企业目标，战略进行调整和再设定。建立风险预防机制是控制成本、降低损失的有力举措。10.3.2对市场饱和度的分析市场总有其饱和的时候，因此做好市场饱和度分析，时企业的下一步战略部署，市场占领做好预测，同时反映该地区对大学生兼职的欢迎程度情况，做好进一步规划，市场饱和度的分析是本公司高效发展的途径。10.3.3竞争市场风险分析败于安乐，没有竞争对手，缺乏竞争力的企业难以面对多变的环境，难以在日后市场竞争中生存，因此，做好竞争市场的风险分析尤显重要。时下，在东莞职业中介的竞争对手与本公司相比并不具有多强的竞争优势，但是必须防范于未然，对存在的竞争对手以及可能存在的竞争对手进行分析。有效保证企业的危机感，增强竞争力。

599.3.4对本行业存在的替代品和互补品的分析替代品的市场发展是影响本行业产品市场的制约条件，替代品的市场发展是促进本行业产品市场发展的因素。了解好替代品与互补品的价格、特性趋势有助于调整策略。6.3.5对本企业存在的风险分析企业内部的人力资源管理风险分析，企业内部的营销战略分析，企业运作管理分析。内部加强岗位盘点，建立各类风险防控机制，保障企业的安稳发展。10.3.6顾客服务风险分析顾客是上帝，对顾客的状况分析，建立服务与趋势风险分析把握好顾客市场趋势。为改进产品服务提供依据。

60第11章风险资本的退出（暂无风险资本）第12章附录参考文献：1、大学生兼职动因的社会学分析杨红秀，贺祖斌1.桂林师范高等专科学校，广西桂林；2.广西师范学院，广西南宁2、浅谈在校大学生兼职的社会法律问题及保护李平（中国政法大学研究生院民商经济法学院北京100086）

613、构建高校大学生兼职代理公司的设想李丹

624、高职学生社会兼职管理初探陈民利5、论当代大学生兼职杨东明宋华大庆石油学院，黑龙江大庆1633186、兼职市场如猛虎下山招才猫招聘网周正军7、兼职市场的走势展望：政策利好推动市场扩容中国专兼职网经理林向阳8、我国中介服务业发展中的问题及对策研究邹全胜1王海龙2（1.华东交通大学经济管理学院，江西南昌,3300132中国人民大学商学院，北京100872）9、大学生打工现状与法律维权状况的思考姚敏（华中农业大学植物科学技术学院，湖北武汉430079）10、在校大学生兼职情况的调研与分析朱李楠李晓徐吉洪（浙江工业大学软件学院浙江杭州310023）11、《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》重点解读赵焕微12、发挥金融优势支持服务业又好又快发展刘明康13、2008促进职业中介机构发展国际研讨会（文字实录）14.王元泉服务质量管理研究附件大学生兼职状况调查1.你是本地生源吗？*2.年级以及专业类别*•0大理工科

63•c大一文科（包括经管类）•u大二理工科•c大二文科（包括经管类）•n大三理」二科•c大三文科（包括经管类）•0大四电「科•u大四文科（包括经管类）•c其它I3.你的性别*•匕男・U女4.你做过兼职吗？*•c做过•u没做过5.你没做兼职或不想做兼职的原因是？*匕学学习•「没有时间•厂劳累程度大•「找不到•厂工资不合期待•「家庭因素

64•「兼职性质不符合自身•「其它16.你做兼职的目的是？*•「培养能力«1获得收入・「了解社会«"人际关系拓宽.「其它17.你做过兼职的次数？*U15以I:大概次数8.你对于做兼职的迫切程度*很迫切•J迫切.口一般・c没关系9.你是通过哪种渠道了解到兼职信息的呢？*•厂海报广告•「专门的中介机构

65•「网站•「传单•厂学校勤工俭学•「校园公布栏、网络论坛•厂家人朋友介绍•厂其它I9.你通常选择何种兼职或平时接触到的兼职有哪些？*•厂家教•r发传单•「在校勤工俭学•厂企业实习•「其它I11.你工作的兼职类型大多是？*「简单的体力劳动脑力劳动「体力与脑力皆有12.你对你做过兼职满意吗？*•U满意•u大部分满意•0大部分不满意

66•c全不满意•c其它|11.你选择兼职的标准是什么*«「收入•「兴趣•1与自己专业有关•「时间许可•厂劳累程度适合•「居所居住地远近.「其它I14.你所做的兼职工作与你的专业相关程度如何16.如果兼职工作与你期望的有较大差别你会*•u继续工作・0放弃这份兼职•UII：它I17.你选择做兼职的时间多为？*•口周末•c寒暑假期0节假日•c卜.课时间课余时间•u完全相关

67•c很相关•0•般相关•c相关程度很小•c无相关•U其它I14.你对兼职工作与你的专业相关程度的看法是？*不定时有就做•e其它I-'18.你最希望什么时候做兼职*<1Ij19.你期望的兼职薪酬是多少（每小时或者每一天）*I20.你在兼职过程中遇到的问题*•1被中介机构欺骗•「拖欠工资•1克扣工资•「与他人关系处理•「工作中的不平等待遇•「没有遇到不合理待遇•「其它I21.你遇到这些问题之后怎么处理*•0到相关部门投诉

68•u法律武装自己•u积极与相关当事人交涉•c自认倒霉不知所措没有遇到不合理待遇•J违法抗议•u其它r18.你是否了解法律关于大学生兼职的相关规定▲HUjJ25.你所在学校是否有提供关于兼职信息的平台*.U是0是，但很少没有•u很熟悉•匕一般•u不了解19.你认为在校期间做兼职对毕业之后找工作是否有帮助*•口有很大帮助•u有•定帮助•u没帮助

69•u不知道•U其它［'18.做兼职的帮助有*其它26.你认为学校是否应该提供一个兼职信息平台*・日是.U否•u不知道27.对于兼职中介代理的兼职推介你会考虑吗*.e会•U不会•U其它I28.对于选择兼职中介代理公司你会首先考虑那个因素*•厂中介费用•厂企业信誉•厂企业规模•厂企业历史、地理等因素其它29.你所能承受的中介费用范围*30.感谢你的参与，你的资料将会成为我们重要的数据，为青少年兼职提供资料来源！*